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如何做好一名淘寶客服 怎么當淘寶客服

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如何做一名淘寶客服(如何做一名淘寶客服)淘寶店老板主要從咨詢轉化率、客服銷售額占比等方面對客服進行評價，來考核客服表現 。
從下面咨詢轉化的截圖來看，很明顯第三個員工做得很差 。

如何做好一名淘寶客服 怎么當淘寶客服

文章插圖
(咨詢轉化截圖)
在軟件中也可以看到客服銷售的占比，可以看到店鋪的主要銷售來源是否來自客服的轉化(本軟件不會在文章中公布，以免以為我在為其做廣告，不知道的可以私信我) 。
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(客服銷售比例截圖)
此外，還可以看到哪些客戶，咨詢客服后，沒有成交，聊了多久) 。
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(未完成客戶截圖)
還有一點，我們可以按月查看客服的交易次數和退款情況，也可以根據這個數據計算退款率 。我想如果我是下面客服D的老板，我一定會給他加薪的~ ~
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(客戶退款率截圖)
我上面說的是關于客戶服務的評價指標 。另一方面，這個創業網絡是老板評價員工是否是好的客服的標準 。這些也和工資直接掛鉤，所以做好淘寶客服，拿高薪，好好評價這一塊 。
做一個好的淘寶客服，不僅要做好上述的考核標準，在和客戶聊天時也要謹慎小心 。先說說做淘寶客服需要注意的情況 。容易出錯嗎？(不注意就會被抓)
我在這里要說幾件事:
謹防職業造假
遭受這種損失的賣家應該不少，就是客戶是專業的造假者，和客戶聊天的時候會問，(- (-Focus -)
此時要提高警惕，因為無論你回答高仿還是細仿都是錯的，因為買家收到貨后可能會直接申請客服介入，只以假冒品牌為由要求退款 。
對于這些造假者，一定要提前做好防范，防止被騙 。。。。。
如何做好一名淘寶客服 怎么當淘寶客服

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天貓店還是企業店，顧客可以要發票嗎？一定要回答是 。
為什么要回答可以開具發票？因為天貓和企業店要求客戶開具發票，而淘寶C店沒有 。
如果客戶答不上來，會直接投訴 。
如果是因為發票問題，不管金額多少，類別不對，一次扣6分 。
開發票的第一個原因:公司報銷，不要多問，只問開發票的信息 。
第二點:就像售后憑證一樣，需要和客戶電話溝通，說明聊天記錄和購買記錄可以作為售后依據，不需要依賴發票 。
Ps:請補充一些開票注意事項 。
如何做好一名淘寶客服 怎么當淘寶客服

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不要泄露客戶隱私 。
對于客戶的姓名、電話號碼、地址等 。，這些是不允許私下透露給別人的，這也是很重要的一點~ ~
一些客座企業家會過來問，我買了你家的...有了某個賬戶，請查一下我留下的地址 。
這個時候一定要向客戶說明天貓是不允許泄露其他客戶信息的，這也是為了保護你的個人隱私 。請登錄購買帳戶并聯系我們 。
旺旺不能虐客戶 。
不管買家的罵有多離譜，也不管是不是買家先挑起的這場戰爭，都不要在Want Want上和客戶爭論，可以打電話給客戶和他溝通 。解決這個問題可能需要3-5分鐘 。
如果你在旺旺上侮辱顧客(不管是不是你先開始的)，顧客投訴后，你的店會被扣12分，7天內不能去參加營銷活動 。所以做客服一定要學會耐心，不要在旺旺上對客服大喊大叫 。
你必須履行你對顧客的承諾 。
比如你答應客戶給他寄順豐快遞，卻忘了做備注 。倉庫發了其他快遞 。如果客戶投訴你沒有履行承諾，小二介入，發現你沒有履行承諾，扣6分 。
所以，客戶對客戶的服務承諾一定要兌現，比如快遞、禮品、送貨時間、效果等等 。
判斷買家是不是差評人 。
差評人的特點一般有以下幾點:
1.賬戶信用不太高(標題嚴重)，只是退款頻率太高；
2.有利率低于80%的要謹慎；
3.注冊時間短于1-2個月；
4.異常昵稱，使用長字母數字字符，一般由機器注冊；
5.收貨的名字和地址比較模糊，比如用明星名字，比如周杰倫、劉德華等 。
6.不討價還價，不停地說，接很多訂單；
【如何做好一名淘寶客服 怎么當淘寶客服】

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