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網上投訴客服最有效直接的方法 怎樣投訴客服人員

客服

怎樣投訴客服人員（網上投訴客服最有效直接的方法）
電視死機維修報價1250元 結果自己刷個機就解決了


家電售后遇到的坑 真是讓人哭笑不得


近日 ， 云南省消協發布了2017年受理投訴情況分析報告 ， 報告顯示 ， 2017年消費者投訴的問題都集中在售后服務差、商家不誠信、虛假宣傳3個方面 。 與2016年同期相比 ， 售后服務投訴的漲幅最高 。 2017年關于商品質量和售后服務的投訴基本集中在家用電器、日常商品、交通工具、互聯網服務等領域 。 不少消費者發現 ， 買完商品后有這樣或那樣的問題需要售后服務 ， 往往這時才發現 ， 面前布滿大大小小的“坑” ， 一不小心就被坑 。


電視死機了


上門維修報價千元 最后自己刷機解決


●坑人指數：☆☆☆☆☆


案例：昆明市民林先生家的智能電視用了兩年多 ， 最近出現故障 ， 打開后一直停留在開始界面無法動彈 。 林先生找出售后維修卡 ， 撥打售后電話 ， 說明問題后 ， 維修人員很快上門檢查 ， 之后告訴林先生 ， 電視系統壞了 ， 因為已過三包期 ， 需付費修理 ， 需要收取手工費200元、上門費50元、更換零件費1000元 ， 電視要寄回廠家 ， 一周左右修好 。


“買電視花了近6000元 ， 現在一個‘死機’問題就要1250元？”林先生決定不修了 。 之后他加入一個電視機維護群 ， 將自家電視的故障情況發到群里 ， 立即有網友支招：很簡單 ， 刷個機就可以了 。 林先生按照指點刷了機 ， 很快電視就恢復了正常 。


“真是要多長點心眼 ， 差點被坑了 。 ”林先生說 。


調查：采訪人員以更換洗衣機排水管為由咨詢了不同的家電維修人員 ， 有的報價50元 ， 有的報價140元 。 不少維修人員都表示 ， 可以開收據 ， 但不能開發票 ， 如果要開發票 ， 則要另收費 。


冰箱不制冷


買了3年延保服務 免費維修卻難享受


●坑人指數：☆☆☆


案例：市民劉先生2016年國慶節期間在網上買了一臺品牌電冰箱 ， 在商家的勸說下購買了3年延保服務 。


去年11月 ， 電冰箱出現不制冷的情況 ， 劉先生致電商家要求維修 ， 兩天后對方檢修人員上門查看 ， 稱故障是因為制冷管漏氣造成的 。 維修人員表示 ， 修理要交600元維修費 。 劉先生想不通了 ， 明明購買了3年延保服務 ， 何況本身1年的三包期也沒到 ， 為何維修要收費？可商家稱電冰箱制冷管漏氣不在三包和延保范圍 。 劉先生無奈 ， 只得掏了600元維修費 。


調查：國家三包規定中 ， 包修指廠商提供完全免費的維修服務 。 而保修則指廠商在一定期限內提供免費維修及保養的服務 ， 但要收取所需零件的成本費 。 業內人士透露 ， 一些商家在發票上注明的“延?！弊謽?， 其實是有意識地通過與“三包”字樣聯系起來 ， 偷換概念打擦邊球 ， 使消費者認為“延保”就是延長“三包” 。 對此 ， 消費者在購買“延保服務”時 ， 一定要詳細了解延保服務的內容 ， 弄清楚是“延?！边€是“延包” 。


凈水器損壞


收據上留下維修電話 其實和廠家毫無關系


●坑人指數：☆☆☆


案例：昆明市民王女士兩年前買了一臺凈水器 ， 交款后銷售人員在收據上寫了一個號碼 ， 告訴王女士凈水器有問題 ， 可以撥打這個號碼維修 。 用了幾個月后 ， 凈水器就不出水了 ， 王女士找出票據撥打上面的電話號碼 ， 維修人員上門維修后 ， 收取了150元換件費 。 王女士交錢后 ， 讓對方開收據 ， 沒想到對方開出的票據是一家不知名的維修公司而不是凈水器廠家 。


調查：一位零售行業業內人士介紹 ， 一些維修公司與銷售員之間有合作關系 ， 銷售員推薦用戶維修可從中提成 。 建議消費者需要維修產品時 ， 看產品說明書上指定的官方客服電話 ， 維修人員上門時也要查看其工牌 。


破壁機漏水


電話里說會處理 人去樓空沒下文


●坑人指數：☆☆☆☆


案例：謝先生向本報反映 ， 他前段時間在翠湖附近買了個破壁機 ， 用了四五次就漏水不能用了 ， 但現在已經找不到賣東西的商戶了 。 “從產品盒里找出保修卡上的電話 ， 對方說讓我保持電話暢通 ， 會和我聯系 ， 但過去半個月都沒動靜 。 ”

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