1. 首頁 > 生活百科 > >

客服面試技巧分享 淘寶客服面試的禁忌有哪些

淘寶面試客服禁忌

淘寶客服面試的禁忌有哪些（客服面試技巧分享）

客服面試技巧分享 淘寶客服面試的禁忌有哪些

文章插圖

2019年的雙十一， 馬云爸爸除了收獲影視道路上的突破之外， 天貓的交易額更是刷新了世界紀錄 。 可以說真的是事業、星途雙豐收！
電商經濟在中國可以說是越來越火， 很多人也開始投入其中 。 那么問題來了， 在求職電商崗位時， 針對淘寶專員面試時， 我們應該注意哪些問題呢？下面就隨湖北優就業武漢IT培訓的老師一起來看看吧：
1、什么是寶貝SKU?
SKU在淘寶指寶貝的銷售屬性集合， 供買家在下單時點選， 如“規格”丶“顏色分類”丶“尺碼”等
2、什么是滯銷寶貝， 應該如何處理?
定義:寶貝在90天內未售出一件,且寶貝的關鍵屬性連續90天未修改{包含價格,標題,主圖等}原因:店鋪寶貝數量過多;沒有優化店鋪之中的寶貝 。 自檢:依次進入寶貝管理,體檢中心;或是查看量子關注銷售情況,查看寶貝發布時間
處理：完全沒有市場需求的寶貝直接下架或刪除重新發布;通過淘寶的系列活動進行反季清倉銷售:如限時折扣,滿百就送,關聯營銷,站外推廣等
3、淘寶seo篩選一共幾步， 分別是什么?
當買家搜索一個關鍵詞的時候， 淘寶搜索機制要進行寶貝的篩選， 最終選擇seo做的好的寶貝展示在前面;這個篩選過程一共是六個步驟：第一， 相關性篩選， 不想關的產品淘寶會直接屏蔽掉， 比如買家搜連衣裙， 你是做牛仔褲的， 會被直接屏;第二， 違規過濾， 有過違規行為的寶貝會被直接屏蔽;第三， 優質店鋪篩選， 淘寶會優先選擇權重高的店鋪;第四， 優質寶貝篩選， 淘寶會優先展示權重高的寶貝;第五， 上下架篩選， 當淘寶將很多優質寶貝篩選出來之后， 為了公平起見， 會按照下架時間來排序， 第六， 櫥窗推薦， 淘寶會將櫥窗推薦的寶貝優先展示
電商經濟這么火， 淘寶專員面試時需要注意的問題！
4、影響淘寶seo相關性的因素都有哪些?
一：相關性
這個很好理解啦， 你的商品要屬于淘寶某個類目， 這里的標題強調一下很主要， 比如搜索牛仔褲， 和搜索牛仔褲女， 那結果相差很大的 。
二：系統機制
系統機制包括了寶貝下架時間， 消費保障， 和櫥窗推薦， 這幾個都設置好問題不大
三：賣家服務質量
1、投訴率
2、寶貝與描述相符DSR
3、發貨速度DSR
4、退款時間
5、處罰數
6、客服響應速度
7、客戶維權
這些則是你商品質量與整體服務的總和， 我認為這一點是排名影響非常重要的因素
寶貝人氣分：
1、銷量；2、轉化率； 3、回頭客
其實在做淘寶SEO優化的時候不要忘記了很多推廣手段， 比如說直通車、阿里媽媽， 只有多方面的對淘寶店鋪進行推廣宣傳才能與淘寶SEO排名一起為店鋪做到最好的效果 。
電商經濟這么火， 淘寶專員面試時需要注意的問題！
5、比較重要的淘寶搜索違規都有哪些?比較常見的主要有12種：
1、超低價格；2、超高郵費；3、偷換寶貝；4、標題濫用；5、寶貝不符；6、違規商品；7、重復鋪貨；8、宣傳商品；9、錯放類目；10、同樣產品發布不同類目；11、SKU作弊；12、虛假交易
6、什么叫店鋪權重和寶貝權重?
簡單說就是淘寶對于你這個店鋪和寶貝的好感度， 換句話說就是淘寶認為你的店鋪和寶貝的重要程度， 你的權重越高， 淘寶給與你的排名越好
電商經濟這么火， 淘寶專員面試時需要注意的問題！
7、影響店鋪權重的因素都有哪些?
由于影響店鋪權重的因素有很多， 作弊程度、違規和扣分、退款率、投訴率、拍發時差、DSR、旺旺相應等等
8、影響寶貝權重的因素都有哪些?
主要有持續穩定增長的銷量+高質量的點擊率+搜索轉化率+有用的收藏+動態評分這里的每一項都會在后面有詳細的問題和解答
電商經濟這么火， 淘寶專員面試時需要注意的問題！
9、上下架時間對寶貝排名的影響?
越臨近下架的寶貝搜索權重越高， 排名越靠前;同時我們希望的是， 當買家來訪多的時候正好趕上我們的寶貝臨近下架， 這樣的話我們的寶貝會盡可能多的展現在買家的面前了
10、櫥窗推薦對寶貝排名的影響?
櫥窗推薦的寶貝淘寶會優先展示， 這里的優先是指在其他因素同等的前提下相對于沒有櫥窗推薦的寶貝;我們要做的就是將臨近下架的寶貝進行櫥窗推薦， 這樣就可以對這個寶貝進行權重的疊加， 排名會更加靠前

推薦閱讀