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可以看出危機公關的難度在3個地方 什么是危機公關？

小知識

無法刪稿， 危機公關還能做什么？在公關 84 2019-6-13 11:40公關策劃
【可以看出危機公關的難度在3個地方 什么是危機公關？】如果在這個時代和媒體環境， 一個人還認為危機公關=刪稿， 那基本上就沒什么專業度可談了 。
往大方面說， 一個公司如果永遠希望或者認為可以通過“刪稿”來解決所有的事情， 那三觀顯然很有問題啊 。 我不覺得呆在這種公司， 對于個人發展有很多好處 。
我舉個例子， 某人生了什么大病或者動了手術， 身體十分疼痛 。 醫生并不能解決所有疼痛 。 這個時候， 有人給出餿主意， 說你吸毒吧， 吸毒就不疼了 。 結果， 某人一吸真的就不疼了 。 那你能說， 吸毒就是治療疾病的常規與有效手段嗎？
更嚴重的是， 以后選醫生的時候還會先問“你能開點毒品嗎”， 搞得正經看病的醫生就跟廢物一樣 。
所以， 要強調的是， 不是因為刪稿難， 就說還能弄點別的事情湊合下， 而是刪稿本身就不能等同于危機公關 。 用刪稿解決危機， 也不是什么“正道” 。
危機公關的處理大致有4個步驟：
SETP 1：監控輿情、判斷信息
STEP 2：綜合分析、制定策略
STEP 3：分工協同、執行操作
STEP 4：長期維護、持續洗白
說得太正經了， 我再翻譯一下：
SETP 1：搞清楚他媽到底發生了什么
STEP 2：想明白怎么填坑， 才能死得不那么難看
STEP 3：統一指揮， 然后按照說好的分頭行動
STEP 4：拉屎3分鐘， 擦屁股5年
因此， 可以看出危機公關的難度在3個地方：
1、 這么多步驟， 這么多事情， 尼瑪要在最快時間內處理 。 第一步、第二步理想狀態是在2小時內就要完成 。 所以， 從發現危機的那一刻起， 公關部就進入“飛起來”狀態 。
2、 要在突發后的短時間內， 做出正確判斷， 還得拍著胸脯說服老板同意 。 決策一旦做出， 就沒有什么反悔余地了 。
3、危機處理不是公關一個部門的事情 。 非常時刻， 還總有人要再添添亂 。
下面具體說說 。
SETP 1：監控輿情、判斷信息
危機爆發之后， 公關要做的第一件事情， 就是確認信息， 也就是盡快搞清楚外部的輿情和內部的實情 。
外部的輿情， 是讓你搞清楚外面的人怎么以為你的 。 如果是有輿情監控系統的企業， 盡快用后臺看情況 。
注意看的數據包括：
聲量數據的變化 。 不要用包含30個、50個關鍵字的整個詞庫的大曲線去看 。 用直接相關詞去看， 更加直觀 。 暴增幾倍、幾十倍的， 就大事不妙 。
核心權重媒體的負面量 。 不僅要看首發量， 還要看被轉載情況 。 急速被轉載的也是很棘手的問題 。
被攻擊點 。 不僅是要看文章數量， 還要看點有沒有擴散 。
如果沒有輿情監控系統， 就更高難度一些， 都要靠人工去搜去找 。 由于必須得搶時間， 在媒體環境如此復雜的情況下， 沒有系統處理就盡量找“大頭”， 把最重要的最主要的最有殺傷力的， 整理出來 。
內部的實情， 是讓你搞清楚自家的人是怎么折騰的 。
為什么要先看外部， 因為外部輿情是你跟公司其他部門“對質”的文本 。
對于危機， 其實有的是公關部一直知道的“隱患”， 這種情況處理起來還相對好一些 。 有的時候， 則是突然來一個“暴擊”， 爆了一個公關部都根本不知道的料 。
這些其實都能好好處理 。 最怕的是， 危機出現之后， “有關部門”還是不愿意說出實情， 導致公關部因為錯誤的信息， 決策失誤 。
這種時候， 公關部如果還要扮好人、裝客氣， 等于是讓公司去“送死” 。
不管是嚴肅的、兇惡的、三不罷四不休的， 也要把實情問出來 。 并且， 最好是當著公司一把手的面， 確認這個情況 。
STEP 2：綜合分析、制定策略
有了充分而準確的信息之后， 決策環節， 才是整個危機公關最難的部分 。
認， 還是不認？
停， 還是繼續？
世界上所有的決定， 都是利弊權衡 。 危機處理過程中， 要想的事情太多， 而給的思考時間太少 。
不能做出明智的決定， 只有2種原因：情緒凌駕于腦子或者腦子本來就不夠 。
英雄赴死、高人隱逸， 都是情緒到了 。 在“明知道”基礎上的聰明人做傻事， 最令人感動 。
但是， 企業做危機公關上犯下的錯， 基本都與第一種無關， 而是純粹的腦子不夠 。 自大、缺乏專業知識、心存僥幸……各種都有 。

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