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手機wifi打不開怎么解決 手機wifi打不開( 四 )

打不開手機WiFi


結果線下師傅說的我的麻煩就是我換了個新手機 。到了網上售后 ， 好像成了我無理取鬧 。售后小哥想人性化的了解我的購買信息 ， 和我溝通的時候變成了“我的手機6個月后不能換” ， 但是我明明知道我的手機差一天不到6個月 ， 小哥反過來說超過15天可以換 。這讓我再次絆倒 。
我也知道在線客服有他們的溝通手冊 ， 他們可以解決常見問題 ， 但不是我的特例 。
從一開始 ， 售后師傅就給了我明確的更換方案 。應該可以推斷小米公司內部政策可以直接為我更換新機 。
我也理解小米不能公布這個政策 ， 否則所有故障客戶要求換新機真的不合理 。
但是我的手機已經屬于這種故障情況了 。線上線下不是應該有一個統一的解決方案嗎？
我確定我給網上的小哥哥描述了手機的故障 ， 但是從我的感覺來說 ， 小哥哥根本沒有考慮到具體的故障 ， 完全是在用機械的語音來對付我 。
在我確定在線解決不了我的問題后 ， 我決定采取線下解決方案 。
后來才知道是經理師傅 ， 我拋出了“客戶說換就不換新機 。要申請的話 ， 看我們領導批不批 。”不確定的計劃 。換機最早是你提出來的 ， 現在變成了我的無理要求 。
后面的溝通基本就是他們覺得我是個難纏的客戶 ， 我覺得他們在敷衍 ， 不解決問題 。
七.感覺在這個售后中心呆了半個多小時 ， 從第一分鐘開始就被三次警告訓斥 ， 心情一直不在正常范圍 。
我的訴求一開始很簡單 ， WIFI壞了 ， 手機在保修期內 ， 我的訴求就是好好修 。結果售后直接告訴我可以換新機 ， 本來是給我的驚喜 。但是對方含糊重復的態度一點也沒有讓我吃驚 ， 最后看來我是個不講道理的顧客 。
對于我的售后服務 ， 我的理想情況應該是去售后中心 ， 師傅檢測主板有故障 。如果主板需要更換 ， 要么有庫存直接更換 ， 要么沒有庫存登記 。貨到了通知我換 。公司內部有更換新機器的政策 。如果有庫存 ， 直接給我換 。如果沒有存貨 ， 請在到貨時通知我 。
我花了五分鐘溝通 ， 卻多花了半個小時 ， 我在生氣的不愉快經歷中度過 。
我們會在網上看到一些客戶與服務人員鬧別扭的新聞 ， 包括我在內的大多數人幾乎都是站在服務人員一邊的 。
在這個售后期間 ， 后來進來了一個男顧客 。他坐在沙發上 ， 喝著售后中心提供的茶水 ， 接上墻上的插座 ， 一邊充電一邊看手機 。從他的角度來看 ， 我也應該是網絡上那個無理取鬧 ， 欺軟怕硬的形象 。但是我進門之前的訴求其實和他是一樣的 。我也想坐在沙發上 ， 喝著茶 ， 等他們來修手機 。然后我又回到了正常的手機 ， 繼續我的生活 。是什么讓我們兩個原本有著相同訴求的人變成了截然不同的形象？
我想了想:
站在旁觀者的角度 ， 是我一個強勢的客戶和兩個弱勢的售后人員發生了爭執 。
但是站在我的角度 ， 我面對的是一個強大的小米公司 。我找坐在外面的店長 ， 他能讓我找到里面的員工 。我和里面的師傅溝通 ， 師傅可以把我推給店長；我去找店長 ， 他可以把我推給不認識的領導 。我想傳達我的合理訴求 ， 他們卻用零散的規則回復我 。這種交流很不連貫 。我不與人交流 。我在和小米這個龐大的機構溝通 。我就是我自己 。我是一個有條理的人 ， 但他們并不孤獨 。他們語無倫次 ， 所以最后我很惱火 。我很生氣 ， 但我不知道我在生誰的氣 。我還在為我為什么生氣而生氣 。我變成了我不喜歡的人 。
所以 ， 你明白我這次為什么對服務人員發火了嗎？我告訴他治療計劃 。他告訴我他們公司的規定 。他拋出了一個超出正常范圍的治療方法 ， 這讓我提高了我的期望 。然后有了正常的待遇規定 ， 別人就覺得我占便宜了 。最后他告訴我 ， 這不是我想占的便宜 。
歸根結底 ， 這就是不人道 。兩個正常人不會這樣交流 。
我上面說過 ， 我最討厭的一句話是“這是我們公司的政策！”這句話把我面對的對象變成了公司 。我最討厭的另一句話是“我是兼職” ， 更殘忍 。他把自己拿出來了 ， 我連面對公司的機會都沒有 ， 只有一個不負責任的員工和一個我無法接觸的虛幻的公司 。

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