意見領袖是某一階層、群體、地域或家族內的行動榜樣 ， 其它絕大部分人唯馬首是瞻 。 所以我們進行口碑傳播的關鍵就是找準與抓住這個意見領袖進行針對性的攻關 。 選定后采取免費試用、利益誘導、價值評判及服務保障等各方面的措施說服他接受產品 ， 并積極在其影響范圍內傳播有利的產品信息 ， 勸服別人購買產品 。 優質的產品與服務能讓意見領袖與企業保持長期的良好關系 ， 并成為品牌的積極傳播者與忠實顧客 ， 由此帶來的將是高度的品牌忠誠與銷量 。
但在傳播的同時我們必須嚴密跟蹤與控制有關品牌的負面口碑傳播 ， 一旦發現應該立即采取措施進行補救或控制它的影響范圍 ， 并調查形成負面口碑的原因 ， 最終采取適當方式進行調控 。 否則將給品牌帶來極其不利的影響 。
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