解析公關的知識點公關到底做什么？

2026-05-09 小知識

今天要說的“公關”，是正經的公關——“公共關系”、Public Relationship 。
很多人對于公關行業存在極大的誤解，認為公關就是用來在刪帖子、辦活動，再來就是發通稿。這種認識真的是大錯特錯，刪帖子那是網信辦干的，辦活動那是策劃干的，給發通稿那是行銷干的。誠然，的確存在危機公關、品牌公關、媒體公關的說法，但是公關并不是僅僅從事這些低端工作。
那么公關到底是在做什么？公關是在為你想故事、編故事、講故事的，或者腹黑的說，公關是來“騙人”的，這里的騙人要打上引號，因為公關“騙人”不是要傷害任何人，而是通過營造一個個吸引公眾的泡泡來轉移輿論的注意力，也就是三十六計中的圍魏救趙。
為什么你會需要公關來為你想故事、編故事、講故事？因為你是一個公眾人物，需要打造公眾形象，為了長期維護一個受公眾正面支持的公眾形象，就需要公關不斷為你制造故事，這些故事，有的是為了掩蓋你的缺點、有的是為了突出你的優點、有的是為了幫你度過因為你自己愚蠢而造成的災難。
為什么你會需要公關來為你想故事、編故事、講故事？因為你是一個公眾人物，最擅長的肯定不是自我包裝定位，而是附加值更高的工作，或許你自己也是一個非常善于講故事的人，但是你的故事是用來賣錢的，而不是用來給自己貼金的，從經濟學的比較優勢來說，你應該去做單位時間價值更高的工作，而對公眾想故事、編故事、講故事的工作就應該交給更專業的公關來做。
公關是想故事、編故事、講故事的專業人士，公關面對的狀況遠比你要多得多，所以，該為你想什么故事、編什么故事、講什么故事，經驗和能力都遠比你豐富，所以，由公關來為你想故事、編故事、講故事，可以讓你更從容地去做對你而言收益更大的工作。
為什么你會需要公關來為你想故事、編故事、講故事？因為你是一個公眾人物，你的目標受眾群體是普通人，而普通人并不關心真相是什么，普通人更愿意讓自己活在公眾人物的各種故事之中，因為普通人需要這些故事來填充和調劑自己乏味又枯燥的生活，如果你的故事想得不好、編得不好、講得不好，那么會有你的對手來取代你的位置、來競爭你的受眾。
公眾人物，就像中國古時候的神佛，滿天神佛千千萬，都要靠人間的香火供奉。為什么觀音菩薩的香火旺盛？因為觀音菩薩的故事講的好。為什么掃帚星就無人祭祀？因為掃帚星的故事讓人唯恐避之不及。這也就衍生出一句俗語：人爭一口氣，佛爭一炷香。作為公眾人物，無論是舉世無雙、還是突然冒起，都會有自己的競爭對手，都需要與對手競爭公眾的關注。
還記得當年的賀歲電影《甲方乙方》里面的一個橋段嗎？徐帆飾演的明星唐麗君，在當紅的時候，自恃粉絲眾多，無病呻吟地認為不堪承受作為明星的孤單和壓力，千方百計回歸平凡，可是，當真正回歸平凡的時候，才發現平凡的日子更讓她恐懼。所以，時時刻刻保持對公眾的吸引力，就需要時時刻刻想故事、編故事、講故事，與公眾保持若即若離的間隔，始終像用逗貓棒勾引公眾。這是公眾人物的宿命。
所以，想故事、編故事、講故事，并不是那么簡單的，并不是哄孩子睡覺那種胡編亂扯也不會有什么影響。想好故事、編好故事、講好故事，需要非常專業的才華和資源，故事要怎么構思、怎么鋪陳、怎么起承轉合，故事要怎么天衣無縫、怎么引人入勝、怎么信以為真，這不是長個嘴就能做到的。
公關最大的忌諱就是臨時抱佛腳，這與突發事件導致的危機公關不同，危機公關是指因為突發事件，公關可以快速反應、制定對策，用一個新的故事、將公眾的注意力從危機中轉移，或是用一個新的故事、將危機中的事件顛倒乾坤，危機公關真的不是協助騙人，而是根據公眾的人性弱點、大事化小甚至化不利為有利，引導公眾觀感向更符合預期的方向轉移。
但是這都建立在與公關長期合作、彼此信賴并深入了解的基礎上，否則倉促上陣、盲目出招，很容易刺激公眾的人性負面，非但無法及時滅火，很可能還會火上澆油，造成公眾心理上更大的反彈。這種臨時抱佛腳，往往事與愿違，最后公關沒有能夠發揮自己想故事、編故事、講故事的專長，公眾人物也無法擺脫危機，只能靠時間來淡化，但漫長的時間可能早已殺死了公眾人物。

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