因此 ， 問題分析的進階方式就是 ， 引發危機的事件用文字表述出來 ， 隨后精煉出引發問題的核心矛盾點 。 比如是產品引發的品牌與受眾利益間的矛盾 ， 或因服務問題引發的受眾對企業態度不滿等 。 在這些事件中 ， 產品本身出現的問題 ， 就是大眾所能看到的直接的內容 ， 在產品問題背后引發的受眾信任問題與受眾利益保障等問題 ， 就是該事件的本質“對立元素” 。
“對立元素”的確認 ， 其實就是企業在自我意識中將事件引發的“個例” ， 往“現象級”內容靠近的過程 。 這也是讓企業在后續發展中 ， 盡可能少的出現危機的合理態度 。
③、回歸企業本身 ， 發現自己最本質的問題
當企業危機爆發的時候 ， 無論引發危機的理由有多么荒謬與不可理喻 ， 企業在分析問題的時候 ， 都必須要從自身的問題出發 ， 挖掘問題的本質 。
找理由與責怪他人（顧客）的方式 ， 是最不可取的 。
很多時候 ， 當問題爆發之時 ， 有些員工或領導人不但不想辦法解決問題 ， 反而是在一次次的會議中 ， 將自己的“衣食父母”數落一通 。 這種不良的對事態度與價值觀 ， 在企業內部或臺面上 ， 需要嚴格杜絕 。
其實 ， 無論受眾以怎樣的理由 ， 給企業帶來危機 ， 事件本身只是導火索 ， 問題還是出現在企業內部 。 比如產品問題引發的危機 ， 問題投射于企業內部 ， 便是品質監管問題、產品質量把控不嚴等；如果是因交涉而出現的問題 ， 那邊投射于企業內部 ， 便是員工服務意識差、企業服務體系問題不完善等 。
每個問題其實都不會向看上去那樣簡單 ， 每件事情的背后 ， 都有與一望而知不同的真相 。
2、制定解題方案
透徹的分析問題 ， 其實就是為了更好的解決問題 。 危機公關策略本質上就是為了更快、更有效的解決問題 。
不同程度的危機公關策劃方案 ， 所能解決的問題程度也會存在差異 。 本質上 ， 都是以化解眼前矛盾 ， 盡可能的保障企業利益 。 更有甚者如果可以利用危機 ， 強化企業價值或修補漏洞 。
解決問題方案的制定 ， 需要圍繞問題為核心 ， 展開對應的傳播或營銷策略 。 如果只是用更多的投入 ， 忽略問題本身 ， 做一些虛有其表的策劃方案 ， 最終只不過是一場無畏的自嗨而已 。
依托于問題本身 ， 制定出來的策劃 ， 其實包括兩個方面：方案落實以及內容傳播 。
①、方案落實：指的制定出來的方案 ， 能夠實際解決已然出現的問題 。
這一部分是解決核心矛盾點所在 。 常有人說 ， 解決問題 ， 需要新穎的方式或獨特的創意 。 但很多是時候 ， 如果只是追求這些形式上的“精妙絕倫” ， 而忽略本身存在的問題 ， 就是一種緣木求魚 ， 隔靴搔癢的做法 。
②、內容傳播：指的是策劃方案能夠實際解決問題之后 ， 需要通過傳播渠道 ， 對相關內容盡心傳播 ， 增加方案的實用性與影響力 。 這一步驟也是有效維系企業與受眾之間關系的重要途徑 。
如果說把方案落實當做整個危機公關策略的基礎 ， 那內容傳播就是讓策略變得有效的重要“手段” 。 公關 ， 指的是公共關系；危機公關 ， 便意味著企業與受眾或欺壓對象之間的關系 ， 出現了危機 。 此刻 ， 最需要的就是用正確、精準的方式 ， 去解決這些問題 。 傳播 ， 在此時的重要性 ， 就顯得尤為關鍵 。
二、危機公關策劃書的書面行文結構
針對具有強烈功能性的危機公關策劃書而言 ， 它與其他形式的文書其實存在一定的差異 ， 因為它更強調的是內容的有效性 。 但就算是注重內容的危機公關策劃書 ， 清晰準確的內容表達格式 ， 對后續方案判定與執行省去不少麻煩 。
因此 ， 一份合格的策劃書 ， 其內容格式主要有以下幾個板塊：
1、封面或標題
意思平白直述 ， 直接注明關于某事件的危機公關策劃書即可 。
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