三是 ， 及時性原則 。 一般負面危機處理黃金時間可以分為三檔：45分鐘；2—3小時；6小時 。 45分鐘 ， 可以迅速定義并處理 ， 將危害最?。?-3小時 ， 社交媒體開始發酵 ， 媒體、自媒體開始關注 ， 并嘗試接觸相關“知情”人士 ， 輿情開始走向負面；重大危機如果6小時尚未得到回應 ， 負面輿情開始爆炸 ， 并進一步失控 。
好的危機公關是將危機“消滅”于萌芽狀態 ， 在危機瘋長的過程中 ， 輿論呈現指數級增長 ， 公關要與時間賽跑 。
四是 ， 有效應對原則 。 對于公關而言 ， 第一時間反應并不等于第一時間回應 。 面對危機 ， 不一定是第一時間發聲明回應 ， 而是第一時間判斷要不要回應 。
通常 ， 公關面對危機會選擇三種方式：逃避、對抗、回應 。 并不是所有的危機產生時 ， 都需要去回應 。 一些并不會對企業產生大危害或者因為一些原因而暫時無法、不便回應的 ， 選擇不回應本身也是一種回應方式 。 隨著時間的流淌 ， 大眾對危機的關注度也會逐漸減淡 。
對抗是另一種方式 ， 比如一些大公司的強勢公關 ， 可以撤熱搜、刪帖、找KOL洗白、下沉負面稿件等 。 這種做法 ， 后遺癥比較大 。
第三種 ， 就是建立有效溝通 。 有效溝通就是在企業決定回應之后 ， 以平等誠懇的商量著來姿態 ， 就如何針對利益各方的核心關切提出回應性的解釋和解決方案 。 公關要本著尊重生命、尊重消費者等利益相關方原則 ， 講清事實、感謝監督、給出解決方案 。
【推薦企業危機公關的4大原則 企業危機公關該怎么做？】五是 ， 絕不說假話、真話不全說的原則 。 當你編制一個謊言的時候 ， 你需要編織一千個謊言去圓謊 。 面對媒體和大眾的質疑 ， 企業在闡述事實時 ， 一定不要說假話 ， 編故事 ， 被揭穿的假話將帶來無可挽回的災難 。 但是“真話可以不全說” ， 很多危機后面可能會涉及到企業的一些商業機密 ， 或者核心層不愿意去講的東西 ， 這個時候 ， 需要公關部門權衡好 。
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