經統計 ， 本次調查中有8家平臺的人工客服能夠一次當場解決的 ， 但也有些平臺需要多次反饋才解決問題 ， 還有一些平臺客服拒絕解決問題 ， 比如食行生鮮（預包裝產品缺斤少兩不予賠付） 。 另外 ， 部分平臺最終未向消費者履行承諾 ， 如清美鮮到 。
在溝通響應方面 ， 上海市消保委針對本次調查對企業進行了問詢 。 有些企業給到比較良好的回復 ， 但也有部分企業無法聯絡到 ， 說明對消費者重視度這塊做得還不夠 。
在充值退款方面 ， 目前有很多平臺為消費者提供了充值退款的服務 。 上海市消保委主要考察有充值功能的各平臺是否設置退款入口 ， 是否能完成退款 。 經過調查 ， 有6家生鮮平臺是有充值服務但沒有退款入口 ， 其中本來生活通過聯系客服也無法退款 。
最后是區域價格差異方面 ， 這是企業的市場行為 ， 但應該對消費者進行明示 。 通過本次調查發現 ， 部分平臺可能存在地區價格差異 ， 但頁面上卻無明示的情況 。
文章插圖
（圖片來源：上海市消保委供圖）
根據上述評測表現 ， 綜合而言 ， 客服能力較好的前四名是：叮咚買菜、淘鮮達、盒馬和百聯到家 。
【蔬菜電商平臺 美食網站有哪些】每日經濟新聞
推薦閱讀
- B2B平臺推廣方法最全詳解 b2b推廣方式有哪些？
- 輔食添加：1歲前寶寶吃蔬菜有講究
- 教你寫文案的4大方法 電商文案怎么寫？
- windows xp產品密鑰-350用戶平臺激活碼-
- 分享網絡推廣的4大平臺 網絡推廣的平臺有哪些？
- 內容電商文案不能錯過的6個招數 電商文案怎么寫？
- 使命召喚15在哪個平臺 使命召喚15在哪里買
- 推薦電商推廣的3大渠道 電商推廣的渠道有哪些？
- 盤點全國最好的電商培訓機構排行 天貓運營培訓哪家機構好
- 備受大家關注的方法推薦 微信平臺推廣方法有哪些？