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危機公關正確步驟主要有10個 如何做危機處理公關？( 二 )

小知識危機處理公關


來自善意的高管的兩個典型的引用總結了為什么你的發言人應該接受專業的培訓來對媒體說:
“我和那個好采訪人員談了一個多小時 ， 他沒有使用我公司最重要的消息 。 ”
“我做了很多公開演講 。 我在那次公開聽證會上不會有任何麻煩 。 ”
在第一個例子中 ， 有成百上千的人被CBS的“60分鐘”或ABC的“20 / 20” ， 他們認為他們知道如何與媒體交談 。 在第二種情況下 ， 大多數參加過敵意公眾聽證會的高管都希望自己戴著一副視情況而回家 。 他們事先沒有學習主動公關與危機傳播之間的關鍵區別 ， 后者側重于促進組織和危機溝通 ， 重點在于保護組織 。
所有的利益相關者 ， 包括內部和外部的 ， 都有可能誤解或曲解你的組織作為媒體的信息 。 你有責任最小化發生這種事情的機會 。
發言人培訓教會你做好準備 ， 準備以一種優化所有利益相關者的反應的方式做出回應 。
5、建立通知和監控系統
通知系統
記住 ， 只有通過一個電話或傳真號碼 ， 才能到達某個人的唯一途徑 。
今天 ， 我們需要——立即——用多種方式來達到我們的內部和外部利益相關者 。 我們中的許多人有幾個電話號碼 ， 不止一個電子郵件地址 ， 而且可以接收SMS(文本)消息或傳真 。 即時通訊程序 ， 無論是公開的還是私有的 ， 都很受商業和個人使用的歡迎 。 我們甚至可以通過電子郵件發送音頻和視頻信息 。 當然 ， 還有社交媒體 。 這可能是最好的/最快的方式來聯系我們的一些利益相關者 ， 但是建立社交媒體帳戶 ， 并在各種社交媒體平臺上發展一些追隨者/朋友/聯系人 。 在危機過后 ， Facebook、LinkedIn和谷歌+不是你能做的事 ， 因為沒有什么比社交媒體更能傳播危機的消息了 。
這取決于我們選擇的“技術” ， 所有這類交流——以及更多——可能會被一個設備接收或發送!
在危機前建立通知系統是絕對必要的 ， 它可以讓您使用多種方式快速地到達您的涉眾 。 維吉尼亞理工大學校園槍擊案 ， 電子郵件是一開始讓學生們警覺的唯一手段 ， 證明使用任何一種方式都會使危機變得更糟 。 我們中的一些人可能一直在收發電子郵件 ， 而有些人則不然 。 我們中的一些人很快收到了我們的手機電話或短信 ， 有些人沒有 。 如果您使用超過一種模式來聯系到您的涉眾 ， 那么消息將被傳遞的機會就會大得多 。
在很長一段時間里 ， 我們這些處于危機公關中的人依靠老式的“電話樹”和打電話的團隊來跟蹤人們 。 幸運的是 ， 今天有一些技術——由多個供應商提供的租金或購買——可以建立起來 ， 以自動開始聯系您預先建立的數據庫中的所有涉眾 ， 并一直試圖聯系到他們 ， 直到他們確認(例如 。 通過在電話鍵盤上按一定的數字 ， 該消息已經收到 。 你可以通過一個電話或電子郵件觸發的技術 。
監測系統
情報收集是危機預防和危機應對的重要組成部分 。
在社交媒體上 ， 在傳統媒體上 ， 通過你的員工、客戶和其他利益相關者 ， 了解你在社交媒體上的言論 ， 往往會讓你捕捉到一種消極的“趨勢” ， 如果不加以控制 ， 這種趨勢就會變成一場危機 。
同樣 ， 在危機情況下 ， 監視所有涉眾的反饋 ， 可以讓您準確地調整策略和策略 。
【危機公關正確步驟主要有10個 如何做危機處理公關？】兩者都需要事先建立監測系統 。 對于傳統媒體和社交媒體來說 ， 谷歌提醒是最受歡迎的 ， 但也有免費的社交媒體追蹤應用如Hootsuite 。 有各種各樣的付費監控服務 ， 它們不僅提供監控 ， 還提供了以多種格式報告結果的能力 。 監督其他利益攸關方意味著與利益相關者有一線聯系的培訓人員 。 客戶服務)向你的危機溝通團隊匯報他們所聽到的或看到的決策者 。
6、識別并了解您的涉眾
誰是公司內部和外部的利益相關者?我認為員工是你最重要的聽眾 ， 因為每個員工都是你組織的公關代表和危機公關者 ， 不管你想不想要他們 。 但是 ， 最終 ， 所有的利益相關者都不會在你的聯系人名單上談論你 ， 所以你要確保他們收到你希望他們在其他地方重復的信息 。
7、開發控股聲明
而完整的信息開發必須等待一個真正的危機爆發,“語句,“信息設計用于危機后立即休息,可以提前開發用于各種場景的組織被認為是脆弱的,基于您在步驟1進行評估的過程 。 在公司總部有任何確鑿的事實信息之前 ， 一家酒店連鎖酒店擁有的財產被自然災害所影響 ， 這可能是:

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