淘寶客服工作內容流程（新手學做淘寶客服須知的四大要點）
隨著淘寶的發展 ， 也帶動了淘寶相關行業的發展 ， 很多的朋友想要轉行做淘寶客服 ， 覺得淘寶客服比較悠閑 ， 下面小編來為新手介紹一下淘寶客服每天需要做哪些工作 ， 希望可以幫助大家了解 。
淘寶客服每天需要做什么1、查看離線期間的客戶留言
其實在每天下班之后 ， 肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶 ， 當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢 ， 因為客服的工作并不是24小時制的 ， 很多都是兩班倒 ， 上班到晚上12點 ， 有些可能下班更早 ， 因此在離線時 ， 客戶咨詢的問題會在第二天給予解答 ， 這也是對一個淘寶客服人員的基本要求 ， 就是及時回復和處理這些問題 。
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另外 ， 如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話 ， 那么在大型的節日 ， 比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班 ， 并且還要有一定的經驗會更好 。
2、及時了解店鋪內促銷活動
因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動 ， 作為一個客服人員 ， 應該要及時的了解這些活動的規則 ， 尤其是一些新上架或者是新下架的商品 ， 這樣也能夠對活動頁進行下架和更新 ， 另外還需要跟運營和美工溝通好 ， 使得店鋪的促銷活動能夠正常運行 。
如果不這樣做的話 ， 那就很容易讓店鋪出現漏洞 ， 尤其是剛剛下架一個活動頁 ， 又做促銷活動的話 ， 那么可能會出現兩個活動重疊進行 ， 到底店鋪虧本 。
3、了解店鋪內爆品、促銷品
店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區分 ， 對它們的賣點要做到了如指掌 ， 并且還要了解活動的套餐等等 ， 這樣也能給很好的解答客戶的疑惑 。 另外還要關注一些效果反饋很差的評價 ， 及時去調整和跟進 。
4、個性化服務
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個性化服務重點肯定是在個性上面 ， 因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同 ， 并且還認為該店鋪提供的服務很好 ， 這樣才算得上是個性化服務 ， 這就需要各位客服自己去積累經驗了 。
其實對于一家店鋪而言 ， 淘寶客服需要做的事情還是挺多的 ， 不過要是能夠將店鋪運營做好 ， 比如說寶貝的標題、主圖以及詳情頁優化好 ， 這樣也能給客服們減輕一些負擔 ， 至少很多問題買家可以自己找答案 。
淘寶客服級別與職責
1、初級客服
這個是剛入門做淘寶客服的人群 ， 他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解 ， 同時還要跟買家進行有效的溝通 ， 另外也要熟悉店鋪的產品規則和參數等 ， 對于產品的基本信息和下單流程熟悉 ， 可以為各位消費者解決相關的問題 ， 并且引導他們下單 。
此外 ， 這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力 ， 要積極配合公司的各項工作 ， 及時反饋消費者的需求 ， 并且能夠維護公司的利益 ， 按照公司的規章制度來辦事 。
2、中級客服
中級客服是相對初期客服來定義的 ， 能力肯定也需要比初級客服要高一些 ， 比如說熟悉客服禮儀和銷售 ， 同時能夠對店鋪的各種促銷工作進行能力配合等 ， 并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上 。
3、高級客服
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高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力 ， 并且還要協助部門主管做好管理工作 ， 可以對新員工進行管理培訓 ， 還要對每個月客戶的情況進行實時統計和反饋 ， 協調好各部門之間的關系 ， 并且能夠配合各個部門處理一些常見問題 。 同時也可以幫助和帶領初級客服和中級客服提升個人能力 。
4、資深客服
【新手學做淘寶客服須知的四大要點 淘寶客服工作內容流程】
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