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一文帶你了解餓了么平臺的發展前景與現狀 餓了么評價模板分享

餓了么

餓了么評價模板分享（一文帶你了解餓了么平臺的發展前景與現狀）
2019 年 12月 ， 美儷家族做了樁劃算買賣——接入阿里巴巴商業操作系統后的第一天 ， 旗下一間門店僅 19 個小時就吸引了 367 名新會員 ， 這個成績是日常拉新的 22 倍 。 而此前 ， 這間門店“招徠” 100 名新會員至少需要一周 。
美儷家族是浙江嘉興一家烘焙連鎖品牌 ， 據其運營相關負責人杭能韜介紹 ， 和大多數傳統的本地生活服務商家一樣 ， 美儷家族過去主要通過線下發放實體的折扣會員卡吸引消費者入會 ， 再利用會員日、周年慶做促銷活動 ， 吸引用戶復購 。
之前 ， 美儷家族每開一家新店 ， 公司企劃部會在店內貼海報 ， 通過公眾號宣傳 ， 來吸引附近的客群 ， 引導他們成為會員并復購 。 但商家遇到了一些困難 ， 一是這樣的方式只能吸引三公里內的人群 ， 基數有限 ， 二是在開拓新城市時 ， 對于當地用戶來說 ， 品牌沒有認知度 ， 會員轉化難 。 2018 年去紹興開店時 ， 就遭遇了這樣的場景——客人只對新店新品或打折商品感興趣 ， 讓他們成為會員就不太愿意 。 而且 ， 消費者進來 ， 完成消費后又各自散去 ， 他們的用戶畫像、消費習慣 ， 品牌方一概不知：“這讓我們很頭疼 ， ”杭能韜表示 。
這不是個例 。 行業普遍認為 ， 比起電商領域 ， 本地生活服務領域在數智化上至少落后了五年 。 阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊說 ， 一些區域商戶 ， 或者一家普通的夫妻老婆店除了掛優惠打折的信息 ， 很難想出其他吸引用戶的方法 ， 至于用戶從何而來、用戶畫像、消費習慣、如何提高復購、如何提高單價……更是無從回答 。
線下商鋪租金、人工成本越來越高 ， 美儷家族這樣的本地生活服務商需要一套全新的生產工具 。 它不僅要能夠做滿減、團購、帶來銷售增長 ， 還被要求能承擔營銷作用 ， 或者是基于商戶自身的“中臺”工具 。 而這些工具的核心正是數據 。
對美儷家族的成績起關鍵作用的 ， 正是阿里巴巴商業操作系統在本地生活行業的賦能 。

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變革正在發生互聯網平臺和本地生活服務商家的“感情” ， 需要一些新鮮感了 。
就像一支已震動許久的彈簧 ， 每一次新的震顫都比上一次微弱 ， 互聯網公司給本地服務商導來海量流量的故事已經走到了盡頭 。 外賣行業GMV 2018 年上半年還有 90% 的增速 ， 但 2019 年已經放緩到 30% 多 。
“整個行業都遇到了問題” ， 王磊說 ， 靠補貼獲取流量從而帶來行業整體高速增長的時代結束了 ， 以往外賣行業的競爭是把各家商戶的折扣券放在一起 ， 比誰的折扣和營銷力度大 ， 接下來應當拋棄這種低水平的競爭 ， 轉向推動商家更深層次的數字化上 。
在王磊的設想中 ， 理想的狀態是 ， 每個線下商家都可以自己擁有一套數據、會員、運營等的IT軟硬件系統——當然 ， 這套系統由阿里巴巴提供 。
2019年11月19日 ， 餓了么口碑提出了“新服務”戰略 。 這個看起來非常宏大的表述 ， 被王磊用兩個概念稍顯具體的概念解釋了一下：“阿里巴巴商業操作系統在本地生活行業的賦能”和“做商家的數智中臺” 。
“大中臺”戰略源自2015年12月 ， 當時阿里巴巴成立中臺事業群 ， 推動整個集團的中臺戰略落地和阿里各業務數據、流程、協作等機制 ， 它發揮數據、技術在業務、流程中承上啟下的作用 ， 向上構建平臺 ， 快速升級業務產品；向下封裝技術 ， 提升轉型速度 。 如今時機成熟 ， 這種“中臺”能力也可以輸出 。
在這個框架里 ， 阿里巴巴已經造出了各種操作系統 ， 銀泰輸出了購物中心的操作系統 ， 盒馬鮮生則總結了生鮮賣場的操作系統 。
如今 ， “中臺”被阿里巴巴用于本地生活領域 ， 以期激活這個在數智化方面明顯落后的產業 。

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