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處理危機公關的3個方法 如何處理危機公關？

小知識如何危機公關

引言 ?
“我能經得住多大詆毀，就能擔得起多少贊美 。
危機公關是明星公共關系管理的重要方面 。 負責的、有效的危機管理，可以使公眾對體育明星有更深的了解和更大的認同，明星良好的社會形象便會脫穎而出，同時處理不恰當的危機管理也會給明星的發展帶來不利的影響 。
娛樂圈向來是“人紅是非多”的地方，幾乎很少明星沒有被爆出緋聞，人設的崩塌往往是一個明星星途生涯轉折或者是隕落的重要時刻 。 養成系偶像王源被爆出抽煙事件，粉絲紛紛行走在脫粉的邊緣 。
面對非議時，倘若公關處理得好，危機事件就可能很快被擺平，但是如果公關不妥當,事件就會惡化 。
明星危機事件歷來備受關注，明星危機公關處理首先應該先明確態度，積極主動應對，這是明星危機管理中最有效的方法，其次應該轉移公眾的注意力，加強媒體的聯動性 。
一、積極主動應對是明星爭取公眾理解和同情最有效的方法，也是明星危機管理中最有效的方法 。
當明星發生危機事件時，只有主動回應、積極應對才是應對危機時的正確態度，否則事情只會愈演愈烈 。
如果面對明顯發生的事件仍然矢口否認，或者是找其他的借口，這樣對危機事件一點幫助都沒有，還會火上澆油 。
公關應該是“向來不談對錯，只談事實”，一旦公關也變成不講事實，很快就會變成狡辯術 。
相信很多人都記得姚晨被罵“難民圣母婊”的事情，背后其實是一場公關的價值觀扭曲事件 。
世界難民日上，聯合國難民署在北京舉辦了一場名為#WithRefugees#很難民在一起的活動，姚晨作為難民親善大出席了這場活動 。 針對此活動有感而發，姚晨在微博上寫道：“看到一張張年輕的面孔爭先恐后地表達著對難民問題的看法，特別感動 。 ”并呼吁中國人關注難民問題 。
姚晨此番言論一出，瞬間在網絡上爆炸，引發廣大網友的“義憤填膺” 。 這群在現實中日漸冷漠的人類，在網絡上卻形成了情感過敏體質 。
事件的發展逐漸有些失控，網友紛紛在微博下評論，大罵姚晨是“難民圣母婊”，裝作一副心懷天下的圣母的虛假模樣 。
后真相時代，自我認知是大于事實真相的 。 人們不在乎真相是什么，宣泄情緒是最緊要的，表明自己的立場和態度是最重要的 。
在當時橫掃歐洲的難民危機的強烈陰影中，一股強烈的難民恐慌情緒在網絡上蔓延 。 網友恐慌，諷刺姚晨并不知道如果中國接收難民會是一個怎樣的天大的災難 。
事實上，姚晨從沒有說過“中國要對難民敞開大門”這句話，她只是呼吁大家關注難民問題 。 最終外交部以“難民不是移民”立場闡明姚晨的長文回應，“姚晨難民言論”才漸漸平息 。
在這場事件中，擅長顛倒黑白的網友在乎的不是事實，而是態度 。 事實上,這種公關討論關乎的是常識與是非，事實遠比態度重要 。
姚晨方要澄清的應該是自己從未表明過“中國要向難民敞開大門”這個想法 。 呼吁關注難民問題，除了有助于普及中國人具有世界公民意識之外，還有助于中國人對難民問題的理解 。
這樣的聲明與其說是道歉，不如說是積極主動應對 。 縱然明星在發生危機事件時應該主動道歉，但是要具體時間具體分析，不能說沒有做錯的事情也道歉，盲目討好大眾，公關不應該成為顛倒是非黑白的工具 。
二、放低姿態、真誠道歉、取得大眾諒解 。
面對發生的負面新聞，一味地逃避和不面對只會讓輿論更加反感 。 大眾希望看得的是一種態度，不論事情對錯與否，態度是最重要 。
相反，擔責的態度可以緩和公眾的憤怒情緒 。 主動承擔責任、愿意承擔后果，是作為一個成年人的準則，同時也是作為公眾人物必須要樹立的良好形象 。
但在明星公開道歉之后，公關往往忽略了最重要的一點，就是公關的后續性 。 如果沒有做好后續的公關行動，前面的公關活動也是白費 。
當明星做出口頭或者是紙面上的道歉時，還是遠遠不夠的 。 因為公眾的情緒并不是一成不變的，對公眾來說，只有做出實際行動才可以澆熄“民憤” 。
只有當做出實際行動時，比如做公益等等才能快速改變明星在公眾心目中的形象，公眾的情緒才會趨于理性 。
粉絲們知道如何利用公益的力量宣傳自己的“主子” 。 公益公關無疑是最萬能的安全牌，飯圈深諳公益的力量 。
粉絲是明星真正的護城河，護城河的寬度決定于粉絲的數量和忠誠度 。

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