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分享營銷的10大法則 營銷的法則有哪些？( 二 )

文案策劃問答營銷的法則


以Adobe公司的客戶期望管理為例：Adobe將Creative Suite程序套件轉向Creative Cloud訂閱服務之際 ， 引起了一些客戶的不滿 。
面對這種阻力 ， 唯一的應對手段就是提供最高透明度和大量信息 。 為此 ， Adobe設法通過各種網上論壇、社交渠道和現場活動與客戶保持密切聯系 ， 以便了解他們的顧慮和擔憂 。
具體而言 ， Adobe確保在每個客戶觸點都能充分傳遞新訂閱模式的持續價值和創新之處 。
Adobe沒有選擇每隔兩年配合重要產品發布進行一次大型營銷推廣 ， 而是把營銷重點放在了借助持續的教育和啟發式宣傳活動打造持久的客戶關系 ， 以支持訂閱模式上 。
隨著時間的推移 ， Adobe僅憑借自身產品價值以及更密切的客戶關系 ， 就打造了客戶對訂閱模式的較高滿意度 。
建立更牢固的客戶關系 ， 要求營銷人員深刻理解客戶的想法和感受 ， 不僅了解自己公司的產品和服務 ， 更要了解客戶使用這些產品及服務的目的和實際使用方法 。
這就需要具備敏銳的眼光 ， 洞察客戶的動機和行為 ， 了解他們想要解決的問題以及試圖實現的目標 。
線上線下與客戶連接在技術方面 ， 當銷售復雜程度較高的產品時 ， 公司有責任保障客戶的成功使用 。
在當今這個海量數據時代 ， 每個品牌都應了解客戶 ， 并在每個可能的觸點迎合客戶需求 ， 但與此同時 ， 面對面的客戶接觸仍然很重要！
Adobe發現 ， 盡管我們生活在一個數字主導的時代 ， 現場活動依然充滿生機 。
該公司在全球各地的現場活動吸引了空前熱情的參與 ， 無論在任何場所舉辦 ， 參與者永遠爆滿 ， 這或許是因為 ， 無論何時何地 ， 客戶與公司面對面相聚 ， 一起學習 ， 獲得啟發并享受開心時刻 ， 這樣的體驗永遠具有無限感召力 。
價值的創造、溝通和交付依然重要作為客戶 ， 很難評估產品（特別是復雜技術產品）的感知價值 。
感知價值的正式定義是客戶由購買和使用產品而獲得的各種收益以及所節省的各種成本的總和 ， 其中不僅包括經濟利益和成本 ， 還包括心理、社會、情感及其他類型的收益和成本 。
請注意 ， 創造價值只是營銷成功的必要條件 ， 但僅僅如此還不夠 。 價值還必須得到有效且高效的溝通和交付 。
在技術產品的營銷中 ， 關鍵是要找到適當方法簡明扼要地解釋產品的功用、性能及其帶來的好處 ， 甚至它所節省的成本 ， 以幫助客戶了解和賞識這個產品 。
例如 ， Intel Inside營銷成功的關鍵之一 ， 就是借助一個強大的比喻 ， 把微處理器比作計算機的大腦 。 即使潛在客戶不懂得微處理器究竟是什么或者怎樣工作 ， 他們仍能理解擁有最聰明的大腦無疑是非常重要的 。
數據和測試是新鮮血液要想成為今日數字世界里的技術營銷大咖 ， 打造測試文化是重要一環 。 不斷測試 ， 從中快速學習、快速轉化是一種寶貴的能力 。 Adobe在很多方面做到了這一點：
● 從產品角度 ， Adobe與客戶聯手進行有效的beta測試 ， 面向市場發布新的軟件版本 ， 并在測試期間積極與客戶互動 ， 以征求反饋 ， 添加新功能并制定產品路線圖 。
● 從營銷組合角度 ， Adobe在測試中應用最先進的計量經濟學建模方法和實時歸因建模方法 ， 用以檢驗、預測并最終驗證媒體投資的適當水平和組合 。
● 從營銷角度 ， Adobe根據客戶創建和參與的內容類型以及他們在客戶旅程中所處階段等因素 ， 運用數據構建更精確的細分模型 ， 以提供更加個性化的相關體驗——這是當今數字化世界提供的一筆寶貴資產 。
要將這些不同見解成功轉化為行動以改善客戶體驗 ， 還需在整個組織范圍內進行數據整合 ， 構建實時數據模型和決策驅動看板 。
這需要把行為數據等營銷領域的信息（如社交、公關、網絡數據和媒體表現）與來自其他領域（如銷售、客戶關系管理、內部產品和財務部門）的信息結合起來 。 在當今世界 ， 營銷絕無可能在一個封閉的環境中運作 。
創意始終為王盡管翻天覆地的技術變革為營銷從業者創造了一個數據極大豐富的世界 ， 但是營銷工作仍然需要超強創意 。 與客戶形成情感鏈接的能力仍然絕對必要 。
人們常常錯誤地認為所有創意工作者都憎恨數據 。 這在過去或許是真的 ， 但許多現代創意人員實際上樂于借助數據看到自身的影響力 。
他們懂得數據可以激發創意 ， 可以根據市場信息調整創意 ， 取得更大成果 。 麥肯錫公司（McKinsey）報告的研究結果顯示 ， 將創意和數據成功整合的公司實現了“收入增長率翻倍” 。

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