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物業管理處年終工作總結 物業公司年終總結( 二 )

創業資源


(二)加強管理服務工作，提高服務質量；
(1)樹立社區居家化、人性化管理和服務的理念 。
進入XX后，我們堅持居家化、人性化的管理和“以人為本”的服務精神；業主的需求就是我們的工作中心 。為了提供服務，讓業主走進小區，我們感受到一種溫暖的感覺 。我們為小區生活有困難的業主提供特殊照顧服務，給予生活上的關心和照顧，提供優質服務 。比如XX的業主老公是XX，因為長期不上班，家里只有業主和孩子 。針對這種情況，我們為住戶提供了特殊照顧服務，幫助他們解決了一些生活上的困難，受到了業主的好評 。此外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、省電等，讓業主有一種“找物業有困難”的感覺，服務工作得到業主的好評 。
(2)做好維修服務 。
維修服務是物業管理的重要組成部分，所以我們非常關注維修工作的及時率和完成率 。為了做好房屋及相關設施的維修工作，我們與開發商、施工隊、廠家密切合作，確定了維修程序和方法，從而順利完成年前不留維修工作的目標 。今年共收到X件投訴，完成X件，及時完成X件，完成率X%，及時率X% 。在公共設施設備方面，我們定期對各類設施及時維護檢查，發現問題及時維修，對創業網絡及時處理 。比如10月X日，小區蓄水池浮球閥出現故障，經管理人員檢查后，為了讓業主正常用水，我們首先積極進行緊急搶修，然后通知廠家在現場調查原因，確保業主正常用水不受影響 。
(3)加強社區裝修管理 。
住宅裝修管理是前期物業管理的重要組成部分，關系到物業的使用壽命和安全以及住宅建筑的外觀 。我們在這方面做了大量的工作，根據小區的實際情況和管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修說明、屋頂花園管理規定等 。，并堅持每天對裝修戶進行巡查，做好記錄，及時解決問題，及時處理，堅持原則 。去年共辦理違法建設案件X起，均已整改 。確保房屋主體結構完好 。在房屋外觀方面，我們堅持制度，確保小區外觀統一、完好、美觀 。
(4)認真聽取業主意見，及時為居民解決問題 。
業主的好的工作建議和管理建議是我們的工作準則 。因此，我們認真記錄居民反映的問題，及時處理，加強與業主的溝通，耐心向業主解釋，及時為居民解決問題，如業主車輛的停車問題、業主裝修的沙堆等 。我們“以業主為中心，為業主著想”的服務理念取得了良好的效果，受到了業主的一致好評 。
(三)努力提高管理水平，促進物業管理質量；
(1)組織員工開展員工道德和管理技能培訓，提高員工專業素質 。
管理人員的綜合素質與物業管理服務的質量和水平密切相關 。針對這種情況，結合小區大部分新員工接觸物業管理時間較短的實際，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行業主思想意識和管理水平的培訓，并定期進行安全業務技能測試，豐富了員工的思想意識，提高了管理技能 。去年我一共組織了x次人員培訓和x次技能考核 。
(2)運用先進的管理手段，建立和完善科學的管理方法；
我們緊跟社會發展的步伐，利用計算機對社區內各種檔案的收費賬目和管理計劃進行計算機管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎和工作達到了一個新的起點，為未來的卓越打下了堅實的基礎 。
(4)做好外部協調管理；
良好的外部協調是物業管理順利發展的關鍵 。為此，我們與開發商密切配合，積極聯系洪山區房產局、城管局、電信局，順利完成環衛作業 。申請門牌號、委托合同、服務協議備案、簽訂電信局協議等 。
三.存在的問題和教訓
雖然我們在去年的工作中取得了一些成績，但仍有許多需要改進和加強的地方 。一是管理者整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際辦事能力有待提高；二是與業主溝通不夠，了解不夠 。三是加強設備設施管理 。針對上述問題，2002年，我們將吸取經驗教訓，努力提高員工業主的技能和管理水平，做得更好 。
新的一年，我們將加快步伐，不斷提升自身的物業管理水平，不斷完善小區的管理工作，讓XX早日進入優秀的物業管理小區，為XX物業公司的發展貢獻力量 。

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