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我們回憶一下產品的基本流程 如何做好公眾號運營推廣？( 三 )

小知識


明確種子客戶篩選標準之后， 可以通過技術平臺如內部數據庫、后臺數據等等， 或者運營、產品其它部門等等， 得到初步的客戶名單 。 這個時候， 這部分選出來的客戶并不是我們最終的種子用戶 。 這僅僅是我們單向的認可， 接下來， 還需要和客戶方溝通了解， 客戶是否有意愿成為種子客戶， 只有雙方達成一致才算是最終確定 。
此處有兩個大坑：
1、分散不確定性風險
譬如說最終的結果需要產出10個標桿客戶， 如果只篩選出15個種子客戶， 甚至更少， 只選了10個進行一對一合作， 極有可能經過一個月的運營， 只產出了6、7個案例 。 實際運營中， 會遇到許許多多神奇的事情， 譬如說國家政策調整（這個是最崩潰的因素）， 客戶行業整體下滑、客戶預算縮緊導致關閉賬號等等 。 在最開始的規劃中， 提前想到這塊， 適當多選一些種子客戶， 把雞蛋放到不同的籃子里面， 可以有效的分散風險 。
2、提高門檻和資源分配
通過了種子客戶篩選標準的客戶， 在硬件條件上滿足我們的需求， 初步溝通發現對方同意成為種子用戶， 我們認為他也滿足了軟件條件 。 但是， 這僅僅是非?；A的一個門檻 。
真正運營中， 我發現有一些客戶盡管同意配合使用產品， 實際行動卻非常不重視， 或者消息反饋流程過于漫長， 或者忽視后續的針對性調整意見 。 對于此類低意愿的客戶來說， 一方面我們可以提高篩選門檻， 對于意愿過低的客戶在運營中剔除， 另一方面也可以適當降低他們的運營強度， 將主要的精力花在高價值高意愿的客戶上 。
如何進行一對一合作？
之前聽過一個老師講課， 他說， 他在北郵讀書學到最珍貴的三個詞， “分級”、“分解”和“分層” 。 譬如復雜計算機網絡可以按照OSI參考模型簡化分解為7層， 譬如大型軟件系統可以分解為不同的功能模塊 。 客戶運營也是同樣如此， 通過分解分級分層的方式可以簡化任務 。
我將其分為四部分：制定話術、階段規劃、定期反饋和激勵刺激 。
1、制定話術
所謂話術， 指的是一套特定的說辭 。 客戶運營中的話術應當包含以下幾個方面：自我介紹、當前使用情況分析、優化建議、產品優勢、合作支持吸引、是否有意愿 。 話術必須是站在對方的立場來說， 必須清楚、直白、容易理解， 這兩點是核心的核心， 需要引起重視 。
2、階段規劃
階段規劃指的是分解大目標， 變成每個不同階段完成的小目標， 循序漸進的完成任務 。 根據每個階段的目標規劃， 制定相應的策略 。
譬如說， 總的目標是提高產品使用情況， 第一周可以對產品當前人群使用情況優化， 第二周可以對產品當前出價設置優化， 等等 。 進行階段規劃有許多好處， 首先可以簡化每階段任務， 其次可以明確項目進展， 保證最終完成目標， 最后通過階段規劃可以制定具體的定期反饋策略 。
3、定期反饋
除了與客戶一對一溝通支持之外， 站在客戶的角度， 他們也需要一份相對而言更加全面具體的反饋報告 。
這份報告應當包括：客戶上一階段使用情況、階段調整后使用情況（當前）、下一階段目標、下一階段具體改進建議 。 定期反饋一方面是讓客戶能夠明確具體的了解當前進展， 另一方面也是讓對方能夠真切的看到效果提升， 提高客戶積極性 。 定期反饋的頻率直接影響運營的工作量， 如何均衡也是值得考慮的問題 。
4、激勵刺激
對于使用不積極， 或者當前效果不明顯的客戶， 我們可以適當采用一些激勵措施， 刺激客戶 。 譬如說， 可以選出同期運營中效果好的客戶作為小案例展示給這部分客戶 。
如何包裝標桿和推廣？
經過中長期運營， 我們選擇合適的時機收割果實 。 在運營的種子客戶中， 按照之前制定的使用效果評價標準， 按照不同的領域、行業， 篩選出對應標桿， 并制作標桿案例集 。 如何能夠有說服力、全面、美觀的將運營成果展現出來， 我覺得非?？简濸PT技能 。
對于大公司來說， 制作出產品標桿案例集， 發送給運營同學， 再由他下發給所有的客戶， 這一步就算是完成了 。
客戶運營過程中， 因為是和人打交道， 會遇到許許多多讓人抓狂的事情 。 歸根結底， 還是溝通和理解， 而溝通理解的基石是相互的信任感 。
【我們回憶一下產品的基本流程 如何做好公眾號運營推廣？】想要做好客戶運營， 不僅需要有一個宏觀的整體把控， 有細化的階段操作策略， 能夠清楚直白的解釋產品， 并且真的站在對方的角度有效溝通 。 這么看看， 運營也不是一件太輕松的事了吧？

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