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推薦經典危機公關的10大案例 經典危機公關的案例有哪些？( 二 )

文案策劃問答


從毒地板到樓倒到， 從汶川“捐款事件”到這次的“雅江打人事件”， 業內的領頭羊在危機公關上也自然不拉人后 。 各種細節不做贅述， 地產老大哥處理危機公關的方法自有一套 。
企業對策：樹大招風， 時刻準備著
萬科作為行業內的帶頭大哥， 在危機公關處理上也都是一套”標準化“流程 。 秉持一查、二認錯、三跟蹤的原則 。
不得不說， 在該事件的處理上， 萬科的這套”規范化“流程用值得各大房企學習 。 你說我打你， 咱先”認個慫“， 事后查真相 。 先息事， 再寧人 。 這么一來， 公眾的注意力全轉化在萬科這次與當事人的交涉中， 至于真相？大家那么忙， 都是來看熱鬧的， 誰還管這事兒？
NO5.房企巨鱷的痛與改， 怎么痛了怎么改
所謂樹大招風， 萬達君從來不缺爭議與負面 。
什么“萬達模式弊端顯露：武漢菱角湖萬達廣場空置率達七成”；萬達長白山國際旅游度假區項目背后：耕地森林消失；武漢萬達公館業主示威 萬達承諾積極應對妥善解決 。 不做贅述
企業對策：正面+直接
作為一家責任企業， 萬達的做法和其企業文化一樣， 一般是比較正面和直接的 。
如武漢萬達公館負面事件， 據贏商網報道， 萬達方面鄭重表示， 萬達對此事非常重視， 正在采取積極態度解決， 但目前方案未定， 不便向媒體公開透露 。 幾日后， 萬達與武漢市政府將都對此發表公開聲明， 作為對此次事件的正式回復 。
其實不管是哪家企業， 誰沒點破事兒， 有了問題直面回復， 積極修正 。 一定會得到公眾的認可 。
NO6.從兄弟聯手到撕逼大戰：可以搞點大佬公關
2011年11月， 上海證大以95.7億元向海之門出售外灘地王項目 。 截至2011年11月2日， 上海海之門房地產投資管理有限公司由浙江復星、證大房地產、綠城及磐石投資分別直接或間接占有50%、35%、10%及5% 。 到了12月29日， SOHO中國公告， 通過從證大、綠城和磐石收購股權， 從而持有了上海外灘8-1地塊50%的股權 。 這也意味著， SOHO中國將與復星共同持有外灘地王項目 。 在SOHO中國收購之前， 復星一直掌握外灘8-1地塊的控股權 。 但SOHO中國40億元的收購， 使得該項目變成了各占半壁江山的局面 。 直至2012年5月31日， 復星國際宣布正式就上海外灘8-1地塊的權益向有關各方提出民事訴訟， 以保障公司在項目上的優先認購權 。
企業對策：你說他短信不回 他怨你勝之不武
寸土寸金的上海外灘， 是黃金地帶中的黃金地帶， 香饃饃中的香饃饃， SOHO和復星誰也不愿充當二股東 。 就此也上演了郭廣昌三打潘石屹的戲碼， 在這樣一場拉鋸戰中， 潘石屹表示：“復星的投入更大， 打官司， 這波不虧 。 ”在這場風波中， SOHO和復星都充分運用了大佬的個人公關能力， 相比最終的官司解決， 潘石屹和郭廣昌之間的口水之仗更有看點， 潘石屹高呼：“給郭廣昌發了幾十條短信， 他從來不回 。 ”而郭廣昌則表示SOHO利用復星壓價， 勝之不武 。 原來企業的糾紛是可以升級為大佬間的撕逼大戰， 原來大佬撕逼起來也就那么回事 。
NO7.破產版公關：誰知道未來是否還會起來
曾幾何時， 佳兆業是讓業主萬分榮光的產業名片， 也是多家商業銀行眼中的寵兒 。 然而曾經的“標桿”再次走進公眾視線的時候， 卻已然陷身于各種負面傳聞的泥淖中無法自拔 。 2014年12月， 佳兆業在深圳多處樓盤被地方政府“鎖盤禁售"而該行為直接導致了佳兆業股價當日一度下跌19.76% 。 2015年新年之后的佳兆業被破產重組的消息更是甚囂塵上， 但最終其在2015年的3月2日晚間披露了債務重組的計劃 。
企業對策：多年以后請告訴后人 我來過 我努力過
徘徊在破產邊緣的佳兆業在做著最后的掙扎， 面臨血淋淋的財務報表顯然再多的危機公關都無濟于事， 盡管如此佳兆業就此曾對”破產謠言“做出澄清， 但就像紙包不住火一樣， 慘淡的數據無需多言， 如今的佳兆業就好比虱子多了不癢的狀態， 與其再做正面的報道可依然敵不過高昂的負債， 不如一門心思找“接盤俠”來幫助企業渡過難關 。 在這個過程中我們看到了佳兆業的辯駁、掙扎、無奈、沉默到最終的尋求出路 。 一路下來的佳兆業在公關上沒有錯， 只怪崩盤太快， 債務來襲， 一波帶走， 瞬間爆炸 。
NO8. AAA級信用企業遭遇信譽危機
2013年1月報道：遠洋地產杭州樓盤“遠洋公館”因裝修質量問題而遭到業主們集體拒收房屋 。 2013年有報道稱， 由于得房率遠低于當初售樓處所宣傳的數字， 加上房內墻角滲水、瓷磚破碎等質量問題， 大連遠洋時代城的業主多次在售樓處門前聚集， 并拉出寫著“抵制遠洋虛假宣傳， 維護業主合法權益”的橫幅 。 之后各地負面也甚囂塵上 。

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