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分享做kol運營的9大體系 如何做kol運營？( 三 )

小知識kol運營


同樣的例子：用戶A在知乎不怎么回答問題 ， 但是發現在悟空問答上回答問題很積極 ， 那么我們后面就需要進行對比 ， 來調整對用戶A的運營策略 ， 是增加物質激勵 ， 還是通過精神激勵促進其產出 。
當然還有一些其他的內容也可以加進檔案中 ， 如KOL近期的一些動態 ， 個人的性格等內容 。 主要是方便后續更精細化的運營 。 如用戶A近期要生孩子 ， 那么我們是不是可以送個嬰兒車給到用戶A作為一個小禮物 。
在檔案中 ， 用戶需要進行分級、分階段 ， 當前的用戶影響力或者是價值在什么水平 ， 當前所處于的階段 ， 我們針對這類用戶是采用哪種方式進行賦能？
針對不同層級的KOL ， 調用的資源、使用的手段也是不同的 ， 在檔案中我們需要將這些信息都記錄到位 。
簡單理解：KOL運營是先給到KOL想要的東西 ， 之后讓KOL產出我們想要的內容 。 而給到KOL什么 ， 則需要你不斷去了解KOL的需求 ， 去接觸溝通分析 ， 這是一個長期且考驗耐心的工作 。
六、設立規則【分享做kol運營的9大體系 如何做kol運營？】建立好檔案后 ， 還有一個很重要的步驟 ， 就是設立并告知規則 。
設立規則的目的是為了避免出現一些意料之外的事情 ， 影響到用戶或是造成KOL流失 。 一般情況下這個規范在合作之初都會說明 ， 但最好額外制定一個KOL和產品之間的互動規范說明 。
舉個例子：KOL遇到問題可以及時找到我們的運營人員 ， 不得發布有損產品形象的言論 。 KOL和用戶之間產生沖突 ， 請及時與運營人員溝通 ， 否則取消相關的特權和福利等內容 。
另外有一個特別說明的點是 ， 平臺設立的懲罰性的內容 ， 針對KOL千萬不要設立特權機制 ， 避免造成自身用戶流失 。
在設立規則的時候抱著一個目的：我們引入KOL是為了更好的和產品一起服務好我們的普通用戶 ， 而不是服務KOL 。
七、KOL初期運營：賦能成長—形成影響力初次引入的KOL ， 為了更好地發揮其影響力 ， 我們前期都會進行包裝、賦能 。 在推出亮相之前 ， 預先設計正面的形象 。
1. 包裝通常在內部挖掘一些KOL的時候 ， 我們會去挖掘這小部分KOL的亮點 ， 加以包裝 。
如咕咚上 ， 產后辣媽堅持鍛煉 ， 單純這個點無法形成KOL的效應 ， 那么我們可以包裝幾個點：如勵志 ， 苦情戲等內容 。 這樣可以更好地打動用戶 ， 形成一定的影響力 。 最初的貓撲 ， 也存在較多這樣經過包裝的用戶 ， 如筷子兄弟、小月月等 。
2. KOL賦能作為運營方 ， 你必須對你自身產品非常了解 ， 而KOL對他自己領域的內容非常了解 ， 這樣你們的結合 ， 才能夠發揮最大的威力 。
你需要給KOL說明他該如何在你的平臺上獲得足夠的影響力 ， 包括但不限于部分專業技巧上的輔導 ， 以及平臺上一些產品功能的實現 ， 甚至于說開放部分數據 ， 讓KOL更好的進行產出 。
如抖音引入部分KOL的時候 ， 不僅僅是說：你拍個視頻 ， 我給你流量就完事了 。 視頻具體怎么拍 ， 服裝怎么搭配 ， 你的受眾群體是什么 ， 他們更喜歡什么視頻等等 ， 這些抖音的運營都會給到對應的KOL 。
作為 KOL運營 ， 你要做的不僅僅是引入 ， 更多的是陪他一起成長 。
3. 資源傾斜當萬事俱備的時候 ， 你需要給這些KOL資源傾斜 ， 讓其真正在自身平臺形成影響力 。
除了流量傾斜 ， 甚至不斷地去制造關于KOL的話題熱點 。 就像李健剛去好聲音的時候 ， 好聲音在第一期第二期給了更多的畫面 ， 同時也不停地制造李健的“學霸”屬性和段子手話題 。
只有當KOL在產品上形成影響力后 ， 你才可以通過KOL運營去影響自己的用戶 。
八、KOL中期運營：合作深入—價值體現1. 排他約束當KOL已經形成影響力后 ， 我們需要建立排他約束 ， 我們付出了資源 ， 也付出了其他情感上的東西 ， 這時我們需要從語言和書面上要求我們的KOL用戶制定一個排他的標準 ， 如果KOL心猿意馬 ， 肯定是不可取的 ， 應該及時止損 ， 終止合作 。

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