這個其實也好理解 。 如同外包客服一樣，智能客服也是發展趨勢之一，但前提是這兩者的服務能力得跟得上 。
你狗哥不是說當今智能機器人的能力勝任不了客服工作，但騰訊最大的錯誤在于：妄圖用一個超low的自嗨型機器人解決人工客服才能解決的問題 。
客服話術可以完善，智能客服系統有學習能力，然而，客服體系不是產品生意 。
用戶可以接受產品升級的時滯，但永遠不能容忍客服解決方案的緩慢迭代 。
用戶要求的，永遠是正確、高效，而不是騰訊式的傲慢 。
05
你們可能不知道，其實騰訊有一個客服部門非常給力，幾乎很快就能聯系到人工客服 。
沒錯，就是騰訊游戲部門的客服 。
只要你給騰訊游戲部門的客服打電話，十有八九是會接通的，為什么？因為，給騰訊游戲客服打電話的人，都是給騰訊游戲充了值的人民幣玩家 。
所以，如果你是騰訊的普通用戶，希望聯系到人工客服，那么你需要反復多打幾次人工客服的電話，別怕麻煩，也別怕繁瑣，因為這正是他們為你準備的門檻，越過之后問題就容易解決多了 。
不過如果你是騰訊游戲的用戶，那么聯系人工客服基本就沒有任何問題了，因為你是他們的金主，他們一定會把你伺候好的 。
當然，作為一家非常有良心的企業，騰訊除了被人們熟知的官網客服電話，還有一個不為人知的 VIP 專屬客服通道 。
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不過這個 VIP 指的不是 QQ 會員，而是騰訊旗下，一個叫心悅的俱樂部 。 按心悅官網的描述，只要你達到 VIP2 級，就可以使用這個專屬的 400 客服電話了 。
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那么，怎么才能湊夠 100000 分，達到 VIP 2 級呢？
也簡單，1Q 幣 = 10 分，想達到 100000 分，充 1 萬元就行了 。
你狗哥表示很“便宜” 。
06
最后，我們還是要回歸現實理性解決問題：如何才能找到騰訊客服人工服務？
想明白了，其實也不難 。 那就是反過來替騰訊想想：為什么在智能時代，騰訊還需要招聘大量人工客服 。
這么一想，答案就很清楚了：
涉及到封號、資金等重大問題的，必須人工出面；所以下次，如果你想接入騰訊人工，只要找一些聽起來非常嚴重的，或者沒有標準答案的問題，就OK了 。
機器給不出標準答案的，沒有套路可言的問題，必須人工出面；
觸及到兒童消費等紅線的敏感問題，必須人工出面.....
另外，騰訊一些產品也會有自己的官方 QQ 群 。 根據有經驗的網友介紹，官方群里一般都有“管事的”，可以在群里添加負責人，直接和他對話解決，效率比找客服快十萬倍，最重要的是不用等 。
但這種解決方式缺陷也很大，主要在于通過這種方式找到對方，對方雖然會解決問題，但態度肯定不會像普通客服一樣謙卑，所以采取這種方法之前，要有一個受氣包的覺悟：
你要享受我的服務，就得忍受我的態度 。
07
沒有客服，騰訊會怎樣？
鵝廠不care，常年雄踞華人富豪榜前三、坐擁3000億美金市值的騰訊帝國的馬盟主不care，主導騰訊資本帝國的劉熾平不care，年薪3個億的微信之父張小龍也不care，他在意的是微信業務現在的數據和競爭怎么樣，以及如何讓微信增加廣告收入 。
如今的騰訊再也不是當年需要馬化騰換上女頭像陪聊拉客、扮演女客服救火的時候了，你說店大欺客也好、皇帝的女兒不愁嫁也罷，騰訊的人工客服沒有就是沒有 。 有的是一群依賴騰訊產品生活和工作、年薪不足六位數卻要為幾千億美金市值操心的網友們 。
但騰訊別忘了，區區網民用戶也有用腳投票的權利 。 近年來，想切入社交產品的大有人在，從阿里的釘釘、錘子投資的子彈短信、今日頭條的飛聊，大佬們的社交產品的野心昭然若揭 。 對互聯網企業而言，守業遠比創業難 。 哪怕是阿里創始人、功守道大師馬云也曾說阿里十年以未必在，可能三年內就不在了 。
騰訊旗下產業無數，坐擁中國最大兩款社交軟件，日進數十億，或許確實有藐視用戶的權利 。
但狼一直在 。
【騰訊最怕哪個投訴電話 怎么投訴騰訊客服電話多少】
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