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騰訊最怕哪個投訴電話 怎么投訴騰訊客服電話多少( 二 )

電話騰訊客服


騰訊，就是這樣應付的，以及號稱“All in AI”的百度 。
但有些用戶的問題很復雜，或者不習慣自助客服，甚至有些用戶只是單純的不信任自動客服，希望人工客服介入解決 。 有這樣需求的用戶其實非常多，用戶體驗本來就不盡相同 。
對于這部分用戶，騰訊采取的主要手段就是增加用戶聯系人工客服的復雜度，同時延長用戶的等待時間 。 通過這種歧視性的行為，將那些需求不緊迫的用戶排除在人工客服之外，因為這些歧視性的行為，會讓你感覺厭煩 。 如果你對客服的需求并不緊要的話，會罵罵騰訊之后就放棄聯系客服了 。
而對于騰訊來說，你兩句不痛不癢的罵，和真金白銀的客服投入比起來，根本不算什么 。 長期以往，騰訊自然而然的就變成了不好聯系人工客服的典范了 。
03 騰訊有沒有“客服基因”呢？
1999年最后一個晚上，為了迎接千禧年的到來，深圳一家小公司的員工都出去聚餐了，只有他們老板沒去 。
因為“千年蟲”，當時的OICQ出了點小問題，他們老板立刻扮演在線唯一女客服，成功安撫了所有用戶 。
這位老板叫馬化騰 。
那不是他第一次玩角色扮演 。 早在1998年騰訊剛成立那會兒，為了拉客，PONY馬就換成女孩頭像在線陪聊，聊的什么內容我們不得而知，想必馬盟主也不會說出來 。 不過，據說當年百度搜索上線后，第一個搜索詞是“張朝陽”，第二個搜索詞是“成人圖片” 。
所以說，大家要留意了：這世界上除了有大佬女裝愛好者，還有大佬女頭像愛好者 。 社交婚戀平臺接觸一定要擦亮雙眼，不然女頭像后面很可能是大佬，有些人一旦錯過就不在 。
就像你狗哥，沒能早生幾年在QQ上體驗Pony馬的陪聊服務，現在連騰訊人工客服都找不到 。
前些日子，吳軍吐槽騰訊沒有做搜索的基因，所以搜索業務失敗了，按照這個邏輯，按理說，騰訊客服的基因應該不錯，這可是由騰訊一號首長親自打下的基礎 。
身為騰訊十幾年的老用戶，同時身兼騰訊視頻VIP、QQ音樂VIP、QQ和微信深度用戶，你狗哥在使用騰訊產品過程中不出意外的遇到了許多問題，年輕時的狗哥也曾試圖聯系鵝廠客服求助，9102年了，至今尚未接通過 。
無論事大事小，只要有事，都不算事 。 毫無例外的都找不到騰訊人工客服 。 對你狗哥而言，騰訊人工客服的神秘程度不亞于馬化騰，想聊兩句難于上青天 。
也難怪，畢竟騰訊早期的客服就是馬化騰本尊 。
打開騰訊官網，企業文化下面的核心理念中，第一個就是愿景：最受尊敬的互聯網企業 。
然后愿景第一條就是：不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬 。
人們常說，一個人越炫耀什么說明內心就越缺少什么，你狗哥認為這句話同樣適用于追求 。
如果你對騰訊愿景嗤之以鼻，那么它的經營理念或許會讓你釋然：一切以用戶價值為依歸 。
這點和百度李彥宏提出的搜索引擎定律第三定律殊途同歸 。
誰說騰訊沒有做搜索的基因？
04  
騰訊客服為何藏得這么深？
原因很簡單，因為騰訊將客服中心視為“成本部門” 。
有公司測算，“一個客戶打了5分鐘的投訴電話，企業就花出9塊錢 。 ”這對“投資公司”騰訊而言，是一個巨大的損耗 。 客服于騰訊而言就像雞肋，不像銷售客服可以變現，看不到直接的現金效益 。 但又不能沒有，不然顯得吃相就太難看了 。
曾經有一批揭竿而起的騰訊“逆民”，因為騰訊人工客服始終打不通，為此3.15集體投訴騰訊的電話人工客服是個幌子，但最終失敗了 。 理由是企業沒有客服不違法，既然不違法315就沒有理由曝光 。
騰訊將大部分客服工作轉移到線上，通過微信和qq兩個社交軟件承擔客服功能，好處至少有三：第一，減少人工成本；第二，加深用戶對社交產品的粘度；第三，培育新的客服市場 。 官方客服電話對騰訊而言，只是一個流量入口，這些流量最終都流向了騰訊的社交產品，為它們賦能 。
退一步講，騰訊的產品不像滴滴，客服怠慢了死不了人 。
我們不得不承認，騰訊的用戶實在太多了，就算1%有問題，也是幾百萬的用戶體量，這么大的體量，靠人工客服是不現實也是無法實現的，所以騰訊開發了自動客服系統，想讓絕大多數用戶可以通過自動客服進行解決 。
人工客服首先要考慮人力成本問題 。 對互聯網企業而言，要組建大型的客服團隊，人力成本難以承受 。 因此，大多互聯網企業認為與其加強人工客服投入，不如強化產品用戶體驗，為用戶提供尋求解答的自助渠道，例如智能客服，與人工客服協同解決客戶問題 。

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