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疫情下的家居業｜我們的營銷怎么做？( 二 )

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最后的線下環節也做好了準備 。 針對疫情下的特殊環境 ， 圣象推出了“無接觸服務流程”及專門的疫情期服務標準 。 “無接觸服務流程”是在圣象之前推出的“遠程可視化安裝”服務基礎上升級的 ， 通過配備的視頻工具 ， 客戶可以遠程監控整個安裝過程 ， 并隨時與安裝人員對話 。 疫情期服務標準包括5項：
1、不委派有感冒、咳嗽、發燒癥狀的人員上門服務；
2、上門服務人員均實行早晚兩次體溫檢測 ， 并隨身攜帶測溫儀 ， 可當面測體溫 ， 體溫應低于37.3℃；
3、上門服務的全過程中嚴格佩戴口罩、洗手；
4、上門前會將運輸車輛、工具箱、工具整理消毒 ， 安裝服務人員隨身攜帶消毒噴劑 ， 操作前自己先進行消毒；
5、上門服務人員出示由當地公司服務經理簽發的“個人身體健康狀況證明” ， 安裝完畢 ， 安裝工人也會做消毒清潔 ， 確保全程安全 。
“市場只是被疫情按了一下暫停鍵而已 。 家居、地板是剛需 ， 會很快隨著疫情過后的春暖花開而很快到來 。 ”王曉宇對于接下來的市場并不悲觀 ， 要渡過眼前的“暫停鍵” ， 圣象已經搭好了從線下到線上的橋梁 。 他透露 ， 在此基礎上 ， 圣象集團也正在商討一系列有針對性、可行的支持方案和政策 ， 接下來會與全系統 ， 尤其是二、三級經銷商一起攜手 ， 共渡難關 。
“面對沖擊 ， 唯一能做的就是找方法、找出路 ， 迎著變化 ， 自我改變”
博洛尼品牌總經理王興鵬沒想到 ， 幾天前的一次簡單交流 ， 卻發出了經銷商們最真實的聲音 ， 也加快了博洛尼變革營銷方式的步伐 。
2020年1月28日 ， 大年初四 ， 全國多地實行“封城”的情況下 ， 在19個有博洛尼經銷商的湖北城市中 ， 已經有12個宣布“封城” 。 等待復工消息的同時 ， 博洛尼的湖北經銷商們在微信群里互相加油打氣 ， 一條條關切的消息從各地發出 ， 讓群中充滿溫暖 ， 也讓王興鵬突發奇想：如果能呈現出湖北經銷商的生活狀態 ， 一方面是對湖北經銷商的鼓勵和支持 ， 另一方面也是對全國經銷商的一種關心 ， 豈不是好事？
有了這種意識 ， 從2月3日開始 ， 王興鵬加強了與湖北經銷商及團隊的交流 ， 了解他們心情和生活狀態 ， 并集合成“人在湖北”專題文章發布在“博洛尼全屋定制”微信公眾號文章中 。 如博洛尼武漢團隊的方家斌 ， 自己嘗試在網上與客戶對接設計方案；博洛尼武漢團隊的韓威 ， 面對疫情十分淡定 ， “那么多人都在堅守 ， 我不能辜負這座城市 ， 更不能辜負客戶對于博洛尼的信任”；博洛尼宜昌設計師謝韜 ， 并未因疫情而懈怠工作 ， 而是通過線上培訓提升專業能力；博洛尼荊州銷售員劉林梅 ， 封閉在家辦公幾天內 ， 陸續聯系了十多組客戶；還有博洛尼潛江經銷商黃向陽、宜昌經銷商李小雄、武漢團隊等更多在新冠疫情一線地區的博洛尼團隊 ， 不斷講述著他們的故事 。
幫經銷商發聲 ， 加大了經銷商通過互聯網與客戶的聯系 ， 王興鵬忽然發現 ， 這是一種很好的營銷方式 。 “博洛尼的客戶人均裝修成本在20萬——40萬元 ， 過去他們大多只在線下交易 ， 疫情發生后他們出門的次數大大減少 ， 迫使我們加大線上投放力度 ， 尤其加大對湖北經銷商的支持 。 ”王興鵬向北京商報采訪人員表示 ， “其實早在2019年11月 ， 博洛尼就已經制定了2020年品牌營銷規劃 ， 加大互聯網的運用 ， 并將所有營銷視頻化 ， 只不過疫情的突然出現 ， 讓博洛尼不得不加快腳步 。 ”
從1月30日（正月初六）開始 ， 博洛尼全國400多名經銷商全面啟動了線上培訓 ， 3D效果圖、全景展示、抖音直播等新技術的運用也越來越頻繁 ， 包括微信公眾號在內 ， 博洛尼已經在頭條號、官網、微博上全線投放文章 。
【疫情下的家居業｜我們的營銷怎么做？】“很多變革都來源于大事件 ， 疫情對家居行業是非常大的沖擊 ， 我們唯一能做的就是找方法、找出路 ， 迎著變化 ， 自我改變 。 ”王興鵬表示 。

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