淺析成功的10個企業公關案例成功的企業公關案例有哪些？

2026-05-09 文案策劃問答

因網絡的開放性和虛擬性，導致現在的輿情就像一陣風，都不知道從哪兒來，出其不意的爆發，轉眼間就席卷了全網，相當考驗輿情關聯方的響應速度和處理能力。
企業在遇到負面輿情，好的應對措施能有效減少對企業的負面評價，挽救自身的形象、口碑；而遭遇正面輿情，機智的應對則可成為營銷宣傳的利器，為自己形象加分。回顧2019年，在面對突發輿情時，哪些企業交出了合格的答卷？這些應對措施有什么相似之處？有沒有值得參考和借鑒之處？一起來看一下！
1、女網紅進入機長駕駛艙
事件詳情
2019年11月3日晚，有博主在網上爆料，一女網紅進入飛機駕駛艙并發圖朋友圈。女網紅為何能進入飛機機長駕駛艙并堂而皇之地發圖朋友圈？為什么機組人員無一阻攔呢？該事件一經曝出立刻引發網友熱議，除了女網紅與機長之外，人們憤怒于女網紅的洋洋得意、機組人員的無作為，并憤怒于桂林航空毫不知情，桂林航空深陷輿情危機。
涉事方回應
11月4日，桂林航空在網絡上發布官方通知，稱針對網友舉報“一名乘客進入飛機駕駛艙”一事，高度重視。對機長做出終身停飛的處罰，對涉事的其他機組成員無限期停飛并進一步接受公司進一步調查。并表示會按照航空條例做內部自審。
【淺析成功的10個企業公關案例成功的企業公關案例有哪些？】對比官方通告前后網絡情感傾向，網友在通告后對桂林航空的正面評價明顯上升，網友對于桂林航空的零容忍態度紛紛點贊，認可桂林航空的舉動，并堅決給與支持。
2、阿里投資茶顏悅色
事件詳情
2019年8月27日， @天眼查爆料，阿里巴巴投資的公司蘇州元初投資合伙企業（有限公司）入股了只有長沙才有的網紅奶茶“茶顏悅色” 。此前茶顏悅色的老板總說沒錢，不去別的城市開分店，讓許多想喝卻喝不到的外地“小主”們望“茶”興嘆。網友猜測茶顏悅色這次終于有錢走出湖南在全國開設分店，奔相走告這一融資消息。
涉事方回應
8月27日， @茶顏悅色官方微博發布“關于和馬爸爸傳緋聞的一些說明” ，稱“阿里巴巴入股”說法不準確，只是阿里間接投資；茶顏一直向往擴張外地市場，但還沒有具體的時間和計劃， “也許走的慢了一些，惟愿走得穩一些” 。這份回應無疑是給外地的茶顏粉絲兜頭澆了一盆冷水。但回應過后，網友的正面情緒還上漲了5%！
究其原因，茶顏這份聲明的文案是最大功臣，被網友盛贊：“茶顏的文案一直讓人很舒服，給人的感覺就是很真誠”；“希望所有藝人宣傳團隊都能學學茶顏悅色，看看人家公開聲明這文筆” 。
3、宜家躺尸現象
事件詳情
2019年8月，有網友爆料，夏天很多人去宜家蹭空調，躺在宜家的家具上睡覺，認為此舉是在擠占其他顧客的公共空間，給店面形象造成抹黑。不僅如此，據媒體報道，有的顧客在宜家不僅坐上沙發，還脫了鞋、盤上腿，仿佛在自家客廳般怡然自得。
涉事方回應
8月22日宜家中國區總裁表示，宜家很高興看到人們來宜家休息，宜家希望打造一個人們和朋友聚會的地方，給消費者非常愉悅和換了的體驗。
網友稱贊宜家這次公關是順勢而為，包容開放的大氣之舉。網友認為宜家這種躺尸現象既然已經發生，宜家已經無法阻止，那么干脆就順勢而為，歡迎與支持用戶來體驗，體現宜家的包容大氣之舉。在新聞事件上熱搜之后，宜家為下一步企業戰略線上、線下購物平臺的貫通免費打了一波廣告。而經過這次事件后，宜家在網友心中好感度不斷上升，網友在購物時傾向性更強，線上平臺的搭建也是更輕松與容易。
4、金雞你太美輩金雞獎民間海報大賽
事件詳情
2019年8月12日，在第28屆中國金雞百花電影節即將舉辦之際，知名設計美學博主@你丫才美工發起金雞你太美杯金雞獎民間海報大賽，呼吁“救救這只雞” ，邀請設計師們拯救金雞海報。該電影節往年的宣傳海報迷之審美，一直被吐槽。民間海報大賽發起后，激發起廣大網友的創作欲。人們腦洞大開積極參與活動，并誕生了一些系列設計精美寓意深遠的佳作，其中也不乏一些玩梗搞怪的“湊熱鬧”之作。
涉事方回應
8月13日，金雞百花電影節官微表示， “感謝所有支持中國電影金雞獎和中國金雞百花電影節的網友們，感謝你們各有千秋的創意和設計！我們會繼續努力做好自己的工作，謝謝大家和我們一路同行！”電影節官方并未在意網友對“土雞”的吐槽，反而感謝網友的創意和設計。官方借金雞獎民間海報大賽高話題高熱度順勢為自己做了宣傳，提高了自身的關注度。該條回應博文互動次數在官微一整年的博文中也是數一數二的，網友更是留言打氣“要爭氣” 。同時，這個回應也給予網友一個包容親民的電影節官方形象。

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