淺析成功的10個企業公關案例成功的企業公關案例有哪些？( 三 )

2026-05-09 文案策劃問答

涉事方回應
漢堡王在事件輿情處在發展階段時迅速做出公關回應，從社交媒體上撤下這段廣告。該公司市場部負責人伍德布里奇表示：“我們對這則冒犯到(亞裔)社區的廣告表示誠摯歉意。它并不能體現我們追求多元化以及包容性的品牌價值觀。
在該輿情事件中，不少自媒體或媒體會自發報道漢堡王的后續行為，且與杜嘉班納事件性質類似，媒體會主動將二者進行比較，在與杜嘉班納的比較中，漢堡王的公關行為容易獲得好感。漢堡王及時道歉和移除廣告的行為，為自己贏得了轉機，促使事件未進一步發酵，避免了輿情繼續高漲造成更大影響。
9、滴滴司機遇害案
事件詳情
2019年3月24日傍晚，鼎城警事發布一則通報：3月23日深夜，犯罪嫌疑人楊某淇(男，現年19歲)搭乘網約車， 24日0時左右下車時，楊某淇乘司機陳某不備，朝陳某連捅數刀，致陳某死亡。事后楊某淇投案自首，已被刑事拘留，案件正在進一步偵辦中。事發后，嫌疑人家屬找中間人給受害司機妻子送了5萬元的安葬費。
涉事方回應
24日晚間， @滴滴出行發布“關于常德滴滴司機被害的聲明” ，稱已經成立了應急處置小組，全力配合警方展開調查工作；并派出工作人員，前往探望和慰問司機師傅家屬，協助家屬料理后續事宜并將提供人道主義援助。
25日晚間， @小桔程維稱已經委派柳青去常德看望陳師傅的家人，希望竭盡所能提供幫助，一定會為保護司機和乘客的生命財產安全不斷努力。當晚，滴滴總裁柳青抵達常德，看望被害滴滴司機家屬。
26日凌晨，司機家屬稱已與滴滴方面協商好后續補償事宜。 @柳青-滴滴發布微博，反思了去年在安全事件中滴滴的做法，表示懊悔不已， “懇請大家給我們機會改過自新，破繭成蝶。 ”
在空姐案、樂清案之后，滴滴終于吸取了教訓，不再只是“嘴上光” 。這一次，滴滴的反應不可謂不迅速，也讓公眾看到了滴滴“改過自新”的誠意和行動，這這次公關還是獲得了一些肯定的聲音，相對于前兩案公關，是比較成功的。然而積重難返，想要重建品牌形象，恢復用戶信心，滴滴還有很長的路要走。
10、京東金融app涉侵犯用戶隱私
事件詳情
2019年2月16日凌晨，網友@瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木發布視頻，爆料京東金融App自動保存用戶圖片在安卓手機的文件夾內，并質疑京東金融App侵犯用戶隱私。后經媒體和大V的傳播擴散，此事迅速被網民知曉，譴責京東金融侵犯用戶隱私的聲音占據主導。
涉事方第一次回應
同日下午， @京東金融就網友提出的問題作出回應，稱：京東金融絕對不會收集未經用戶授權的任何信息，更不會竊取。如果用戶打開京東金融app后進行截圖， app方認為用戶有可能是向客服投訴或建議。只要用戶不主動發送給客服，京東金融后臺系統是絕對看不到的。
質疑再起
爆料者@瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木再次提出自己的質疑：京東金融還會“竊取”美顏相機的照片。這個和“截圖反饋”功能毫無關系。又怎么解釋呢？從技術角度上講， “截圖反饋”功能，只需要緩存這張圖片原始的路徑即可，并不需要復制一份原始圖片。
涉事方再次回應
2月17日，京東金融客服官方微博再發聲明致歉，稱排查后發現安卓系統上的App5.0.5以后的版本存在該問題，并已定位問題且下線修復。
部分網民接受了京東金融的道歉，認為從17日的京東金融的道歉聲明中看到了誠意和負責任的一面，先提出問題出現的原因，后提出3條改善措施。有部分技術咖出面驗證京東金融此次bug出現的原因正如官方解釋，并無惡意。京東金融道歉后，負面情緒所占比例相對有所下降，正面、中立情緒所占比例有所上升。
2019年十大成功輿情應對案例相似性與差異性分析
響應速度
多數事件中，涉事企業都是在輿情爆出一天內就有所響應，符合24小時內黃金處理時間。越晚出面對涉事方來說局面越不利，會給予謠言與惡意揣測無限增長的空間，加大輿情處理難度。 “敬漢卿商標維權”事件中B站回應時間較長，這是因為該事件中的始作惡者并非B站，而是惡意搶注網絡紅人的企業， B站出面力挺自己的用戶維權，體現了一個企業對于用戶的保護和擔當，為用戶的忠誠度打上了一針強心劑，同時提升了自身在公眾心中的企業形象。

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