淺析成功的10個企業公關案例成功的企業公關案例有哪些？( 四 )

2026-05-09 文案策劃問答

回應次數
多數事件中，涉事企業僅回應了一次，就表明了涉事方的態度和處理方式是有效的，在輿論上得到了一些正面反饋。多次回應的三個事件，滴滴是因為去年兩樁大案處理不盡如意導致信譽幾乎全失，急需重建形象，多次回應實際上相當于“直播”事件處理的過程，表明這一次滴滴的道歉不是嘴上說說，而是言出必行，也收到了不錯的效果。而“魅族點膠門”、“京東金融app涉侵權”兩個事件都是因為第一次回應“甩鍋” ，不但沒有緩解網友的憤怒情緒，還引出了更多“實錘”導致次生輿情的誕生，不過第二次回應中老老實實的“挨錘”、道歉，并針對爭議點做出了實際補錯行動，因此還是獲得了諒解。從處理效率來看，想要從輿論漩渦里脫身，逃避責任并不是最優解，直面問題、解決問題才是。
回應方式
多數事件中，涉事企業多是選擇了通過自己的官網或者其他平臺上的官方賬號進行回應，這種正式的表達方式，一是能體現企業對事件的重視與認真的態度，二是避免一些“黑子”造謠混淆視聽、攪亂輿論信息場，可以把主動權和話語權把握在自己手中。其次，高管也是企業的“代言人” ，在一些輿論發酵極快的社交平臺上，這些賬號的聲音可以代表官方的態度，同時也可以協助官方多角度應對輿情危機。事件中的當事人尤其是受害方公布處理結果，看起來可信度更高，但是當事人未必是和企業站在一起的，他們是否發聲并不可強求。所以，官方聲明仍然是當前面對突發輿情時應該優先出現的。

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