教你奢侈品營銷的6個技巧奢侈品營銷的技巧有哪些？( 二 )

2026-05-09 文案策劃問答奢侈品營銷

5.顧客導向服務與促銷技巧去國外出差或休假時，到國外的品牌專賣店進行購物，您經常會被營業員要求填寫顧客信息表。雖然您一再告訴她們自己只是一個觀光客，但她們不會輕易放棄，而是一再請求顧客填寫具體姓名和詳細地址等。
回國不久后的您就會收到對方發來的商品目錄或促銷等的郵件。也就是說，國外頂級品牌的營銷服務絕不僅僅局限于本國，而是面向世界各地。當然，專程趕到國外進行購物的人，肯定是該品牌的忠實顧客。促銷手段，除了電子郵件之外還有很多。
6.國外頂級品牌的超高服務坐落在東京銀座的一家某奢侈品牌店，一到周日就會為來店顧客免費供應香檳酒。原本是在影片《蒂凡尼的早餐》中演繹的片段，而如今卻已成為很多奢侈品牌店普遍采用的營銷手段。而且，他們還提供給那些不喝酒的顧客現制的100新鮮純果汁。在日本國內也會舉行類似的兼有現場訂單的時裝發布會，其中也提供餐飲服務，餐飲服務的主要服務生就是我們的營業員。也就是說營業員還同時充當服務員的職責，這在頂級奢侈品牌領域早已成為行規。
這些都是只有頂級奢侈品牌所獨有的特殊服務。更有甚者，紐約和芝加哥的拉夫.勞倫專賣店中還有叫做的專門經營頂級商品的臨街店面，其店內布局就像是一個高檔的起居室。在那里，貴賓們可以享用到幾乎所有口味的雞尾酒，而這些雞尾酒的調酒師正是該店的營業員。
在這里，顧客通常會一邊品嘗雞尾酒，一邊在營業員推介的各款服飾中挑選自己想要購買的服裝。同時，現場還有專業裁縫師，他根據指定款式量體裁衣，以滿足顧客的各種需求。李繪芳老師了解到，通常情況下，這些奢侈品品牌的顧客一般都會一次性購買高達數十萬日元的商品。
此外，針對每一位顧客專門配備一名負責人在會場入口恭敬等候，只要顧客一出現，負責人就會主動上前迎接并將顧客領到指定座位上，以消除顧客的不安情緒。雖然這種時裝發布會接受顧客的現場訂單，但其本意卻是為尊貴的顧客舉辦聚會，而絕不是單純的洽談會。我想能做到這種程度的，恐怕也只有頂級奢侈品牌了。
當然，物極必反。在頂級奢侈品牌店的營業員當中，也有一些人是過于自豪，變得有些妄自尊大。對于這些人，我不得不說她們誤解了自豪的真正含義。有一次，我受某品牌的委托，實地訪問了某頂級品牌店。對于光顧店面的顧客，營業員只是瞥了一眼，連最起碼的招呼也沒打。
或許你覺得這個顧客根本就不像是要來買東西的，但為什么連最簡單的一句歡迎光臨！有什么需要幫忙的嗎？也不能說呢？當我在培訓課上指出這一點時，就有人反駁道那是因為我們是品牌，更有人稱我們一向都是這么做的。這確實令人悲哀，如此做法只會嚴重影響品牌的形象，正因為這樣，銷售業績才會始終停滯不前！

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