想要了解小紅書店鋪分規則及邏輯 ， 并提高小紅書店鋪分？那么 ， 就請花時間查看本篇文章 ， 能更好地幫助您了解和提高店鋪分表現哦 。
一、什么是店鋪分？—為什么它是個重要指標？
小紅書店鋪分 ， 是小紅書用來衡量商家綜合服務能力的指標 ， 通過監控商家的綜合表現 ， 幫助商家了解到自己各個維度可以提升的方向 ， 從而更好服務消費者 。
店鋪分的考核維度涵蓋了交易的主要方面：物流體驗、服務咨詢、商品體驗、售后退款、交易糾紛等 。
您可以在商家后臺看到自己的店鋪分表現 ， 同時 ， 店鋪分也會以體驗星級的形式在消費者端進行展示 。
店鋪分本身作為重要的商家指標 ， 也會應用在營銷活動報名、分銷計劃創建、店鋪體驗星級評定、搜索及推薦資源權重、推薦資源等多個方法 。
二、店鋪分是如何計算出來的？
店鋪分是基于物流體驗、服務咨詢、商品體驗、售后退款、交易糾紛等維度綜合計算出來的一個分值 ， 公式是：
1、店鋪分=物流體驗分*權重+服務咨詢分*權重+商品體驗分*權重+售后退款分*權重+交易糾紛分*權重
2、每個維度的得分邏輯也是一樣的 ， 比如：
物流體驗分=配送時效分*權重+攬收及時率*權重
3、 每個細項的分數 ， 比如配送時效的是根據您的配送時效在商家中進行排名后得到的分數 ， 簡單來說就是表現越好 ， 排名就越靠前 ， 得分就越高 。 配送時效越短 ， 分數越高；攬收及時率越高 ， 分數越高；其他各維度和各細項都是這個道理 。
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4、在哪里查看店鋪分？
商家后臺 ， 首頁 ， 最上面右側就有店鋪分的入口 ， 點進去查看更多信息就可以了 。
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三、如何提高店鋪分？
（一）物流體驗
1、攬收及時率：請注意 ， 這一條考核的是攬收及時率 ， 而不是發貨及時率 。 從發貨流程上 ， 消費者下單付款后 ， 商家需首先操作并上傳單號并點擊發貨 ， 隨后 ， 快遞攬收 ， 有了攬收軌跡之后 ， 該信息會回傳至app ， 消費者則可以看到物流的實際進展 ， 這才表示物流有了實際的動態進展 。
2、配送時效：和之前不同 ， 店鋪分不再計算消費者付款到商家發貨這端時間 ， 而是從商家發貨開始算起 ， 直到快遞簽收 。
因此 ， 請您在發貨后 ， 務必及時去查看是否有對應的攬收記錄 。
3、操作實踐：
首先要對自己包裹的發貨情況和狀態有足夠清楚的認知：
路徑：商家后臺→異常訂單管理→一站式監控發貨或攬收預警包裹 。
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4、如何提高攬件及時率？
攬收及時率提高的必要前提就是要避免發生超期發貨的情況；
在異常訂單數據看板板塊 ， 可以看到普通（非直播）和直播訂單的發貨預警及攬收預警包裹數：
發貨預警數→需要在24小時內完成運單號上傳并發貨→需要您盡快上傳單號；
攬收預警數→需要在12小時內完成快遞攬收→需要您盡快催促快遞攬件；
您可以點擊查看明細 ， 并盡快發貨或催促快遞攬收 。
建議您移步小紅書大學了解更多超期發貨規則 。
5、如何降低物流時效?
交付給快遞之后 ， 剩下的就是需要時刻關注物流進展了 ， 您可以在異常包裹這里 ， 查看中轉超時、派簽超時和清關異常的包裹并及時聯系快遞解決；
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（二）服務咨詢
1、考核指標“3分鐘回復率”怎么計算？
3分鐘人工回復率=（咨詢量-3分鐘未人工回復的咨詢量）/咨詢量 ， 考核時間：08:00:00-23:00:00
舉例說明：兩個咨詢a和b ， 咨詢a ， 用戶和客服一問一答三個來回 ， 每個來回都在3分鐘內；咨詢b ， 用戶和客服一問一答三個來回 ， 其中有一個來回超過3分鐘；那么他的3分鐘回復率為50%=1/2；
2、有什么可以快速提高“3分鐘回復率”的方法嗎？
可通過以下方式提高回復效率：
1）增加客服；舉例：日常咨詢量穩定 ， 僅需1-2人支持即可 ， 但當日有主播帶貨 ， 對應咨詢上漲 ， 應提前預估流量做好人力支持 。
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