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淘寶dsr指的是什么 淘寶dsr是什么意思

小知識

最近大家都在準備報名618的活動 ， 淘寶官方對于618活動報名有要求店鋪DSR三項評分均大于等于4.6 ， 如果店鋪DSR評分低于4.6則無法參加報名 。 這個節骨眼上店鋪DSR評分有所下降了怎么辦？怎么快速提升店鋪DSR評分？
一、DSR評分下降的原因?
DSR評分是淘寶平臺根據買家打分 ， 計算出來的店鋪考核項 。 DSR包括寶貝描述、店鋪服務、物流速度這三項 ， 買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項進行打分 ， 打分制度為1-5分 ， 最低1分 ， 最高5分 ， 買家沒有主動評價則不計算DSR評分 。 以180天為周期 ， 每天會更新最新的DSR評分 。
店鋪的DSR評分下降只有以下兩個原因：
1、180天計算周期內的買家主動評價打分的數量減少了 。 比如前一天有9個有效五星好評 ， 1個4星評價 ， 我們的店鋪DSR就是4.9分 ， 但第二天更新周期數據后 ， 有1五星好評過了計分周期 ， 我們只有8個有效五星好評 ， 1個4星評價 ， 店鋪DSR評分就變成了4.88了 。
2、180天計算周期內買家給低分差評的數量變多了 。 這個就很好理解了 ， 算平均分 ， 低分多了 ， 平均分肯定就拉低了 。
二、DSR評分下降的解決辦法
上面給大家說明了店鋪DSR評分下降的原因 ， 那么我們遇到DSR下降的時候可以按照以下方法去恢復店鋪的DSR評分 ， 這些方法都是安全不違法平臺規定的 。
1、增加買家主動打分的五星好評數
我們可以通過群發短信或者旺旺消息 ， 邀請買家收到寶貝后滿意的話可以給店鋪一個五星好評 ， 即可獲得店鋪會員福利 。 同時可以在微淘、淘寶群聊里和在店鋪下單了的忠實買家互動 ， 邀請他們積極評價曬出買家秀 ， 幫助店鋪增加有效好評數 。 還可以在快遞內放好評邀請卡 ， 告知用戶店鋪需要他們的好評鼓勵 。 因為現在很多買家不喜歡去主動評價 ， 我們要去培養用戶習慣 ， 讓買家覺得主動在店鋪好評曬買家秀才完成整個購物環節 。
2、預防買家打低分差評 ， 減少低分
買家給店鋪差評無非是覺得東西不好 ， 或者發貨慢 ， 等很久沒收到貨 。 所以我們需要監控物流情況 ， 有異常及時幫助買家處理 ， 安撫他們的情緒 。 然后在買家收到商品的第一時間 ， 告知買家有問題聯系店鋪解決 ， 不要隨意差評 。 這樣可以避免掉很多寶貝不滿意 ， 但是又懶得找店鋪售后直接給差評的買家 。
【淘寶dsr指的是什么 淘寶dsr是什么意思】三、邀好評話術模板

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文章插圖

邀好評的話術大家可以帶上評價鏈接 ， 這樣買家一點鏈接就可以幫店鋪好評了 。 然后話術模板可以根據自己店鋪的特色去寫 ， 可以是幽默搞怪的 ， 可以是很正式真誠的 ， 下面給大家一些話術參考一下 。
1、親親 ， 您在我們店鋪購買的寶貝還滿意的話 ， 能不能幫幫忙在訂單上給個五星評價支持一下小店呢 ， 您的支持就是對小店最大的鼓勵 ， 我們會越做越好的呢！另外在此祝您事事順利 ， 家庭幸福
2、今天上班 ， 有個同事撞了我一下 ， 我知道他是故意的 ， 但是我不敢說話 ， 因為他業績比我高 ， 他走路都帶風 。 小姐姐 ， 您能點亮15顆小星星幫我沖沖業績嗎？我想把他撞骨折！拜托拜托了
3、寶寶在嗎 ， 非常感謝您對店鋪的支持 。 看您已經確認收貨啦 ， 如果對我們產品滿意的話 ， 寶寶可以幫忙把十五顆星星點亮一下嗎？拜托拜托了！
店鋪DSR下降了大家不必慌張 ， 動態評分本身就是會波動的 ， 只要不是下降的特別厲害就不用擔心 ， 我們只要做好日常維護 ， DSR評分一下就可以漲回去的 。 如果DSR評分掉得很厲害 ， 那么就需要很多五星好評才能恢復了 。 所以減少低分差評 ， 防范低分差評尤為重要！
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