天貓超市的客服在哪里（聯系接入人工客服教程分享）
“親， 我在！我們為您開通了綠色服務通道， 無需等待， 直接為您轉接人工客服……武漢莫慌， 我們等你！”
2月10日， 阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）表示， 正式為武漢開通城市客服“綠色通道”， 提供“零秒響應、一跟到底、極速解決”的專人服務， 讓當地消費者問題得到快速響應和及時解決 。
武漢消費者可以在撥打“淘寶天貓消費者服務熱線”的時候， 無需等待直達綠色通道；在手機淘寶-我的淘寶-“阿里小蜜”端咨詢的時候也能直鏈人工客服 。
如果有武漢的醫護人員、孕產婦和老年人的緊急需求， 客服小二也有權聯動盒馬、天貓超市和菜鳥網絡， 竭盡所能提供幫助 。
文章插圖
阿里巴巴開通武漢客服“綠色通道”：無需等待， 極速解決
【聯系接入人工客服教程分享 天貓超市的客服在哪里】阿里客服武漢“綠色通道”熱線和在線兩種服務方式
據了解， 在武漢暫時“閉門”期間， 有超過100萬消費者在淘寶下單 。 很多聲音和需求被阿里客服記錄下來：“想買點藥給老人”、“奶粉尿布沒有囤貨了”、“糧食蔬菜買給在武漢的家人， 擔心他們吃不好”……
阿里巴巴新零售客戶服務部負責人郭坤坤表示， 每一筆訂單背后都是期待和責任,為此CCO抽調精英客服和產品技術， 集結了“溫暖在行動”項目組， 開通了武漢“綠色通道” 。
此前， 阿里巴巴CCO此前針對湖北已經做了相應服務舉措， 比如在智能調度下， 湖北消費者的客服電話可以優先進線；隨著疫情不斷變化， 阿里小蜜還增設了“武漢加油戰疫專區”， 為消費者提供咨詢、售后、問診、捐贈等一站式服務指南 。
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