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為你推薦13個酒店創意營銷的案例 酒店的創意營銷案例有哪些？

文案策劃問答

盡管在酒店業， 顧客服務一直是酒店取得成功的前提條件， 但在當今這個社會媒體時代， 每個人都是內容發布者， 因此非凡的顧客服務能帶來更多宣傳效應 。 酒店不僅應在基本的方面做好相關工作， 還要創造所謂的“討論接觸點” 。
1. 安達仕酒店：接待人員以輕松的方式為顧客提供服務
凱悅集團旗下的品牌安達仕酒店不再使用傳統的前臺接待模式， 而是安排酒店人員在顧客走進酒店時向他們表示歡迎， 并在大堂的任何地方為他們提供服務 。
一位商務旅行專欄作家Joe Brancatelli表示：“他們會請你坐下， 然后為你提供一杯免費的紅酒或咖啡 。 安達仕酒店大堂的咖啡廳全天候都有員工為你提供飲品 。 然后接待人員會使用平板電腦來為你辦理入住， 當你喝完飲料并簽名后， 他/她就會送你到客房入住 。 ”
華爾街安達仕酒店的總經理Toni Hinterstoisser表示：“我們酒店專注于以輕松的方式提供一流的服務 。 ”
“接待人員與前臺工作人員的工作很不同， 他們就像是交響樂的指揮 。 我們希望在你入住時， 他們可以滿足你的需求， 讓你感到輕松， 并在你需要的時候隨時為你提供幫助 。 ”
這一舉措似乎使該酒店的顧客滿意度有所提升——根據顧客的在線評論， 紐約的兩家安達仕酒店都排在了該城市最優秀酒店評選的前10位 。
2. 布拉迪斯拉發喜來登酒店：提供Instagram Moments冊子
攝影師和旅游博客作者Jen Pollack Bianco在入住喜來登酒店時， 發現了一本名為《Instagram Moments》的冊子 。 該冊子還附有一封短信：
“我們知道您喜歡通過Instagram來分享自己拍攝的照片， 我們想您應該會喜歡這本小冊子， 里面有我們精心挑選的25張最能展現布拉迪斯拉發的照片 。 ”
該酒店的做法充分證明：簡單地向顧客表現酒店對他們的關注可以為顧客留下極深的印象 。
3. 那不勒斯麗茲卡爾頓酒店：通過Facebook反饋信息提供個性化服務
那不勒斯麗茲卡爾頓酒店詢問它的Facebook粉絲喜歡什么樣的咖啡口味 。
如果你答復了這一問題， 那當你入住該酒店時， 服務人員可能就已經在你的咖啡中添加了適量的糖， 因此你不需要另外再提出要求 。 這一細節還能被應用在其它渠道， 正如以下提到的另一個例子 。
4. 雅高酒店：社會媒體提升顧客忠誠度
雅高酒店在其位于費城、芝加哥、紐約和華盛頓的索菲特酒店和諾富特酒店嘗試了很有創意的做法：它們先確認哪些忠誠會員將在當月入住酒店， 然后查看他們公開的社會媒體資料， 以了解顧客的興趣和偏好 。
雅高集團北美地區的電子商務總監Magali Jimenez Bervillé表示， 在完成上述工作后， 酒店會選擇一份禮物， 以“將顧客的認同度提升至另一個水平， 一個更高的層次” 。
酒店會送什么禮物呢？
? 如果顧客喜歡美食， 那酒店將向他們提供全天參觀芝加哥Tru餐廳的機會， 并為他們提供芝加哥水塔索菲特酒店的晚餐 。
? 如果顧客喜歡釣魚， 那酒店將提供圣地亞哥灣的生態友好釣魚旅程 。
? 如果顧客喜歡豪華汽車， 那酒店將提供一張禮品卡， 讓他們可以駕駛法拉利或蘭博基尼跑車 。
5. CitizenM Hotels：提供有趣的免費服務
CitizenM Hotels了解顧客的需求， 并根據其要求來提供相關服務， 因此獲得了成功 。 除了免費無線網絡和電影， 該酒店不斷推出一些很酷的新服務 。
我在去年秋天曾入住位于阿姆斯特丹的CitizenM Hotels， 在顧客外出之前， 該酒店會向他們提供免費的咖喱雞飯 。
我拍了一張照片， 并與我的Facebook好友分享 。 我向其它人展示時還是會使用這一照片來做例子 。
6. 芝加哥康拉德酒店：提供睡眠服務菜單
一些酒店會提供枕頭菜單， 但芝加哥康拉德酒店在此基礎上更進一步， 它提供綜合枕頭菜單、助眠草本藥物、睡帽、“睡前巧克力”、保濕護膚用品、溫泉礦物保濕面膜和睡眠機等等 。
該酒店還針對這些服務創建了單獨的網站：ConradChicagoSleepMenu 。
7. 摩根酒店集團：創建音樂播放列表
很多酒店都忽視了音樂這一必不可少的體驗因素， 這一強大的工具可以使全球旅行者對某個地方產生感情 。 摩根酒店集團就充分利用了這一工具 。
該集團為旗下的每家酒店都創建了音樂播放列表 。
8. 第五大道安達仕酒店：涂鴉和紋身
第五大道安達仕酒店（位于曼哈頓）的總經理Jonathan Frolich專注于把顧客與紐約文化聯系起來 。

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