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淘寶客服每日工作流程介紹 淘寶客服幾點上班幾點下班

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淘寶客服幾點上班幾點下班（淘寶客服每日工作流程介紹）
2012年某?？茖W校畢業妹子一枚 ， 畢業后從事過電話銷售和業務員
然后都不掙錢而且有壓力 ， 所以經過朋友的老公介紹
到他老公弟媳婦的二舅開的天貓店上班（比較復雜的關系）
加我一起共3個客服 ， 大家都是售前售后工作都管 ， 因為現在天貓生意也不如以前了 。
底薪2000+提成 一個月也就3000塊錢的收入 而且人也變老了 。 。 。

淘寶客服每日工作流程介紹 淘寶客服幾點上班幾點下班

文章插圖

由于我是做晚班客服的 ， 所以是下午4點上班 。 因為宿舍樓離公司只有一墻之隔 ， 所以我每天在寢室待到3：30才慢悠悠的搖晃下樓 ， 來到辦公室 。
3：50分 ， 打開電腦 ， 登上旺旺 ， 因為旺旺上的很多事情早班客服已經解決了 ， 
所以我登錄上旺旺就沒有留言什么的需要回復 ， 也不需要去做些什么 。
乖乖的等著親們來咨詢問題把~！結果咨詢的人并不是很多 ， 倒是售后問題有很多
一一記下
1、某女訂了一個小物 ， 快遞8元 ， 留言順豐 ， 旺旺溝通 ， 改三通一達 ， 不高興 ， 千萬別退貨、千萬別退貨、千......；
2、新疆訂貨 ， 大雪 ， 壓單兩天沒發出 ， 催 ， 總算找到個快遞愿意發 ， 7--12天到 ， 運費差不多有東西一半價了；
3、靴子有人訂了三雙 ， 同時訂鞋墊4副 ， 告之要等 ， 時間飄忽不定 ， 廠家不給力 ， 還老撒謊 ， 導致昨天客戶退款 ， 前天客戶退款 ， 大前天客戶退款 ， 鞋墊可立發 ， 客怒；
然后開始每天“大掃蕩” 。 。 。 （根據運營的要求更新、回復博文和帖子） 。 這些博文和帖子內容都是寫網店里面的一些事情和活動 ， 反正一切都是為了網店而作文章 。
可別小看這些博文和帖子哦 ， 它們的用處可大了去了 ， 可以給公司帶來一定的點擊率的 。
如果再加上我們這些客服給客戶介紹的好的話 ， 那就把點擊率轉化為成交率了 。
【淘寶客服每日工作流程介紹 淘寶客服幾點上班幾點下班】5：10更新、回復博文和帖子完成后差不多到了吃晚飯的時間了 。
匆忙的吃完晚飯看下時間 ， 真神速 。 。 才5：30 。
接下來的工作時間是一直到夜晚12點的 ， 坐下后就開始了我今天的真真的工作了 ， 打開旺旺論壇 ， 看看昨天晚上我發的帖子點擊率怎么樣 ， 嘿嘿 ，  ， 還不錯 ， 已經有200多的點擊率了 。
由于主管今天給我布置的任務是寫工作日志 ， 我肩負重任啊 ， 不能只在論壇中看帖子了 。
6：50 運營經理要求寫工作日志 。 寫工作日志？？？以前從沒寫過啊 ， 到底該怎么寫啊 ， 煩死了 。 。 。
8：20翻閱了大量的寫工作日志的技巧和方法 ， 開始寫我自己的工作日志 。 打字、截圖、整理、美化 。 。 。 一通下來看下時間 ， 喲~~、不知不覺都11：30了 。 （期間有幾位顧客來我們店鋪淘寶貝 ， 所以我幫他們介紹產品了 。 ）
今天晚上只有五位客戶來拍下了寶貝 ， - -！不過也不錯 ， 還好他們拍下了幾十件寶貝 。 看看時間也不早了 。 哦 ， 對了 ， 還要把剛才寫的工作日記發到博客和論壇里呢 ， 趕快行動 。 12：10分 ， 終于把十幾個博客和論壇都發完了 。 苦逼的一天終于結束了 。

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