隨著電商行業的發展 ， 越來越多的人發展了網店對客服崗位外包的需求 ， 外包行業因此也出現了很多的客服外包服務公司 ， 但這么多的服務公司并不是都能滿足網店的需求的 ， 只有真正有實力 ， 有經驗的公司才能為網店提供專業的客服服務 ， 那么淘寶店主該怎樣判斷客服外包服務公司哪家好呢?一般淘寶店主可以通過外包服務公司的規模、注冊資金、服務資質、服務案例、培訓體系、管理體系、合作模式來判斷的 ， 下面筆者就來為大家詳細介紹一下這幾點 。
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1、外包服務公司的規模這點是店主一定要考核的 ， 有實力的公司規模都不會小 ， 這一點可以幫店主淘汰掉一大部分不合格的公司 ， 我們主要從外包服務公司的客服基地數量、客服坐席數量、公司配置設施等方面了解服務商的服務規模 ， 這些信息一般在外包服務公司的官網或PPT資料上可以了解到 ， 不過有的服務公司會夸大自己的規模 ， 所以店主最好去實地考察一下 。 2、注冊資金高注冊資本的外包服務公司承擔的公司相關責任更大 ， 而且也能從側面說明公司的資金運營實力 ， 并且查這點也是為了看看這個公司是不是正規的 。 店主可以從網上查詢外包服務公司的注冊資本 。 3、服務資質質量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是在線客服服務的兩大重要資質認證 ， 也是基礎的經營許可 。 4、服務案例外包服務公司的服務質量好壞從服務案例中中了解是最快也是最有效的 。 好的服務質量是能吸引很多知名品牌網店的長期合作的 ， 所以想要最直觀的了解外包服務公司的實力 ， 就直接看它的服務案例 。 5、培訓體系
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培訓體系是客服服務質量的一道保障 ， 培訓體系是否完善、合理很大程度決定著外包服務公司的客服能力 ， 要知道剛招聘進來的客服大多都是行業小白 ， 所以后期培訓很重要 。 6、管理機制如果說培訓機制是幫助客服人員提升專業能力的 ， 那么管理機制就是約束客服人員工作的 ， 提醒員工給如何好好工作的 ， 所以為了外包的客服能夠盡心盡力為店鋪服務 ， 這點也是必須要考察的 。 7、合作模式滿足了以上幾點外包服務公司的客服服務質量是有保障了 ， 但能不能為淘寶網店提供合適的服務 ， 還是要看外包服務公司的合作模式的 ， 合作模式適合網店的需求合作效果才是最好的 ， 不然公司再好 ， 再專業也不會是店鋪想要的 。
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