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BOSS直聘財報業績背后，付費用戶還有上升空間嗎？( 二 )

小知識


BOSS直聘財報業績背后，付費用戶還有上升空間嗎？

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數據源自：TalkingData 《在線招聘行業研究報告》然而 ， 比起全行業44.8%的高比例 ， BOSS直聘的重點企業客戶 ， 即年付費超過5萬的用戶 ， 占比并不高 ， 361萬付費企業用戶中僅有3137家 ， 卻創造了2.08億元的收入 ， 說明BOSS直聘的頭部客戶大多是大型企業 。 這也意味著 ， 挖掘中小企業的付費能力 ， 既是難點 ， 又是機會 。 縱觀各個行業愿意為招聘買單的付費意愿 ， 大型企業居多的金融業和生產制造業是絕對的頭部 ， 愿意每年投入5萬元的比例達到50%和52.5% ， 特別是金融業 ， 愿意每年投入10萬元的比例也不低 ， 能達到35.2% 。 相比之下 ， 中小企業較多的互聯網IT業和房產建筑業 ， 近三成企業在招聘上的付費意愿低于3萬元/年 。
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數據源自：TalkingData 《在線招聘行業研究報告》提高中小企業用戶的付費意愿 ， 是BOSS直聘未來繼續交出財報好成績的最佳途徑 。 而要做到這一點 ， 精準的匹配和用戶定位少不了 。 但顯然BOSS直聘做的還不夠 ， 網上仍然充斥著用戶對其的負面評價 ， 有企業付費用戶收到了太多算法應該避開的簡歷推薦 ， 例如要求本科卻收到了大專的簡歷推薦；位于亦莊卻推薦了二、三十公里外海淀、昌平的求職者；招銷售卻推薦了前臺 。 這究竟是算法不夠優化的客觀原因 ， 還是為了湊數更多的簡歷而沒有精準推送造成的 ， 需要BOSS直聘自己去反省和改正 。 莫名封號也是企業用戶最為頭疼的地方 ， 在消費者平臺黑貓投訴上 ， 有上百條關于BOSS直聘封號的投訴 。
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更令用戶惱火的是 ， 客服的不專業處理 ， 導致問題解決的時間成本增加和用戶的不良服務體驗 。 盡管在黑貓投訴平臺上的投訴事件 ， 大部分都得到了BOSS直聘的回復和處理 ， 但那些沒去消費者平臺投訴、還在遭遇客服踢皮球的用戶呢？這也就不難解釋BOSS直聘采取的新策略——加大技術投入 。 二季度財報顯示 ， BOSS直聘研發費用達到2.5億元 ， 較2020年同期增長 113.7% 。 把省下的營銷費用放在技術算法優化上 ， 提高匹配精準度、減少技術誤判的封號事件 ， 從而改善用戶體驗 。 把存量企業客戶留住 ， 才有機會從中開拓更多付費用戶 。
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三、BOSS直聘尋找下沉增量場加大技術投入的同時 ， BOSS直聘也把目標放到了藍領求職市場 。 很長一段時間 ， 人們對使用招聘APP的求職者 ， 有著一定的刻板印象 ， 白領和應屆生是主體用戶 ， 高端人才有獵頭 ， 藍領依靠線下中介 。 但隨著互聯網的發展 ， 在線招聘平臺的優勢越發顯現 ， 尤其是職位豐富和精準匹配兩大優勢 ， 是求職者最為關注的方面 。
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數據源自：TalkingData 《在線招聘行業研究報告》但要和競品搶占市場 ， 不僅要有海量的職位資源和優化的推薦匹配 ， 還要擺脫過去傳統招聘模式的刻板印象 ， 不放過任何機會 ， 尤其是要抓住不同用戶的精準定位和用戶細分 。 今年上半年 ， BOSS直聘采取了一些措施 ， 來擴大白領和應屆生主流線上求職市場之外的潛在收益范圍 ， 包括升級了針對金領群體的獵頭服務平臺 ， 以及另辟蹊徑 ， 不放棄基數龐大的藍領群體 ， 這樣不僅能增加平臺的個人用戶數量 ， 也能挖掘相關招聘單位的潛在付費意愿 。 為了拓展藍領市場 ， BOSS直聘首先要進行與白領和應屆生群體需求的差異化篩選 ， 充分考慮藍領群體的求職特征 ， 例如在意通勤時間、技能要求、吃住福利等 ， 進行針對性的推薦 。 而在線下設立安全審核團隊 ， 并不斷擴大團隊規模 ， 也是BOSS直聘搶占藍領求職市場的一劑猛藥 。 畢竟比起待遇和發展前景 ， 求職者更在意招聘信息的可靠性和工作單位的安全性 。

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