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建立產品用戶畫像的案例 如何建立一個產品的用戶畫像？

產品文案策劃產品用戶畫像

豌豆莢一直通過繪制用戶畫像（ Persona ）來幫助團隊更好地理解用戶的特征和行為， 從而更準確地判斷他們面臨的問題和真正的痛點 。
更重要的是：Persona 把抽象的用戶變成了一個個具體的人， 當我們糾結于產品的某個功能點的時候， 尤其是在做一些感性的判斷的時候， Persona 也會提醒我們誰是產品背后的人， 他們的日常生活如何、所面對的挑戰是什么 。
在上一篇文章《Persona：我們在為誰做產品》當中， 我們和大家分享了豌豆莢在 2014 年建立的 Persona， 今天我們希望以輕芒繪制 Persona 的過程為例， 幫助大家理解如何建立一個產品的 Persona 。
Persona 的主要目標是把海量用戶抽象成更具體的用戶形象， 把共同的特征提煉出來， 因此 Persona 是經過總結提煉以后， 用一些最典型的用戶特征虛構出來的角色 。
每一個真實用戶， 很少會完全是其中一個 Persona， 而可能在每個 Persona 上都能找到自己的一些影子 。
使用 Persona 時， 我們也應該專注在用戶行為和特征的理解上， 要避免簡單地將身邊的每個真實用戶， 尤其是自己， 對號入座 。
按照使用目的來分， 用戶畫像大體分兩類：用于創新設計的 persona 和基于大數據定量描繪的用于精細化運營的 Profile 。 我們今天著重介紹前者的使用 。
以「用戶為核心」的創新設計關鍵在于理解用戶——在產品設計者心中， 用戶不應該是一個個標簽、數字、設備名稱， 而是一個真實的人 。
初創團隊在使用用戶畫像時， 心中時刻裝著這個「真實的人」， 與之「共情」——體會用戶的喜悅與煩惱， 才可以更好地設計產品、滿足用戶需求， 這正是用戶畫像的價值所在 。
建立 Persona 的基本方法是和目標用戶一對一地進行深度訪談， 并對訪談結果進行整理和分析 。
Step1：確定訪談內容首先， 我們要確定訪談的內容， 這取決于我們要描繪一個什么樣的 Persona 。 大體來說， Persona 可能服務于產品設計， 也可能服務于市場營銷；前者關注用戶的行為， 后者關注用戶的認知 。 以服務于產品設計的 Persona 為例， 為了幫助我們更準確地判斷用戶需求和痛點， 從實用角度， 不能缺少以下幾項屬性：
Goal
用戶的核心訴求 。 例如， 對于音樂風尚引領者的畫像， TA 最關心的問題是「我時刻都在聽歌， 但很難找到驚艷的新歌 。 」
Use Case
關鍵行為 x 重要場景 。 例如， 用戶 A 在公交車上用手機聽歌 。
Skill
設備、經驗等代表用戶在目標領域的技能水平 。 例如， 用 iPhone 聽歌的、收藏了 2000 首紅心歌曲的豆瓣電臺用戶 。
Story
用戶的生活狀態， 尤其是與關鍵行為相關的部分 。 例如， 用戶 C 周末會去咖啡館看書， 享受悠閑的時光， 有時也會在咖啡館邂逅好音樂 。 對于用戶 C， 識別歌曲的功能會為他創造 magic moments， 讓他對愛上你的音樂 FM 應用 。
Relationship
人物角色之間的關系 。 例如， A 會向 B 傳播新鮮資訊， C 積累經驗后會成長為 A， 在效率屬性上 A>B>C， 等等 。
在訪談之前， 需要進一步搞清楚的是用戶的關鍵行為——關鍵行為是指用戶行為中與業務緊密相關的部分， Persona 的核心正是每個畫像的關鍵行為之間的差異 。
輕芒服務的用戶是內容消費者， 所以他們的關鍵行為就是在手機上閱讀文章、看圖、看視頻、聽音樂這樣的內容消費行為；因此， 我們就需要在訪談中搜集用戶看文章的頻率、看視頻的場景、評論和收藏內容的數量等等 。
更重要的是：我們關心他們為什么閱讀文章、看圖、看視頻、聽音樂， 這樣的行為會對他們的生活產生什么影響？這些事情為什么對他們重要？
我們要深入訪談重度用戶， 比如你找重度使用手機閱讀的人， 他們豐富的使用經驗會給你很多啟發；這群活生生的用戶會教會你如何做出他們喜愛的產品以及如何設計產品功能的先后次序 。
此外， 我們還訪談了團隊中的各個角色， 設計、開發、市場、運營， 了解用戶的哪些行為和特征對他們的工作決策有幫助 。 比如， 運營團隊希望知道用戶通過哪些渠道發現 App， 市場團隊想了解用戶對什么樣的品牌、哪種推廣活動比較感興趣 。 這些重要的信息我們也會在訪談里進行收集 。
Step 2：訪談接下來我們就要通過訪談來搜集基礎數據， 深入了解用戶的關鍵行為， 為 Persona 準備好骨架和血肉 。
【建立產品用戶畫像的案例 如何建立一個產品的用戶畫像？】

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