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UX文案怎么寫？來看看谷歌的方法總結( 三 )

小知識文案撰寫


在Android Pay中他們繪制了一幅在不同時刻下的用戶體驗流程 ， 對于不同的時刻 ， 配以不同的語調 ， 從一本正經到古怪滑稽 。
文字語調的維度定義 ， 對于界面文案有著很重要的指導意義 。 這個維度定義 ， 不僅能讓用戶在不同操作下看到語氣恰當的文字、還能讓文案風格保持一致 。
你要定義語調范圍的維度和起終點 ， 比如從教導式的口氣 ， 到啟發式的口氣 ， 或者從快速直接 ， 到詼諧幽默 。 當然有了維度后 ， 你還需要定義在什么用戶場景下用什么樣的語調 ， 并建立規則 。
你可以根據一個完整的用戶任務流程 ， 定義幾個關鍵體驗點 ， 比如歡迎頁、用戶教育、問題報錯等 ， 再針對每個體驗點定義語調 。
【UX文案怎么寫？來看看谷歌的方法總結】可以跟著下面的問題來一步步定義語調范圍：
用戶的目標是什么？
用戶在一些關鍵操作上會有什么樣的體驗？
你想讓用戶有什么樣的體驗？

UX文案怎么寫？來看看谷歌的方法總結

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4. 現在就讓我們來小試牛刀吧
上面說了那么多 ， 活學活用起來做個小練習吧 。
重申一下以上的所有關鍵點：
清晰、簡潔、實用、文案風格符合品牌基調 。
產品團隊推測用戶在第一次用Android Pay ， 應該會有比較強的好奇心 ， 因此可以趁此機會宣傳一下產品能提供哪些功能、用戶能做哪些事 ， 從而讓用戶繼續注冊賬戶 。
UX文案怎么寫？來看看谷歌的方法總結

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△ 用手機支付 ， 在應用中快速查看支付
第一步：先從一個描(gan)述(ba)型(ba)的開場白開始 ， 如上圖這樣 。
第二步：想想我們前面提到的文案3原則 ， 上圖的文案雖然實用 ， 但太長了 ， 不夠簡潔 。 想想里面哪些是最重要的信息 ， 把它精簡出來 。 我們得到優化的文案 。
UX文案怎么寫？來看看谷歌的方法總結

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△ 更快捷的支付體驗
第三步：有了清晰、簡潔又實用的文字 ， 再來想想文字的語調 。
問問自己：這段文字和品牌基調相符嗎？可能不是？有點兒太隨意了？
讓我們再回看一下品牌風格「活力、貼心、便利」 ， 怎么從這幾個詞匯出發來優化下文案呢？
不要害怕挑戰 ， 就算是奇特的表述方式 ， 也是一種營造用戶深刻印象的方式 。
最后我們得到了以下文案 。
UX文案怎么寫？來看看谷歌的方法總結

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△ 你想要的便捷支付體驗 ， 全都在這兒
A/B Testing
圖14的文字雖然還是長了一點 ， 但可以增加一點和品牌風格相符的活潑語調 。 是否要在文字中添加一點「個性」可以視情況而定 ， 不要盲目的增加個性、也不要過于拘謹 。 如果不能抉擇 ， 那么可以做一些A/B Testing來驗證自己的方案 。
其實當你在做任何設計決策 ， 都不要低估A/B Testing的威力 。
產品團隊做了一個關于Android Pay界面文案的A/B Testing ， 對比了一下「添加銀行卡」和「開始體驗」的效果 ， 結果后者比前者多了12%的點擊量 。 文案撰寫
A/B Testing除了幫你決定現在應該用哪一個文案 ， 還能幫你更了解用戶的心理 ， 以后也會受益良多 。
壞文案讓事情停滯不前 ， 好文案則讓諸事順利 。
—— Ken Roman
有了這個自查表并學會運用 ， 你就在通往成功的文案的道路上了 。
自查表
必須：
以用戶為中心 ， 保持對用戶的關注；
清晰 ， 去掉專業術語 ， 從用戶使用角度出發；
簡潔 ， 不說廢話 ， 把關鍵信息放在最前面；
實用 ， 符合操作場景 ， 引導下一步操作；
以品牌為基調 ， 定義文案風格和恰當的語調；
適當時予以考慮：
以用戶為中心 ， 要選擇用戶偏愛的表述方式 ， 用A/B Testing來驗證自己的方案 。
讓最后時刻才讓文案參與進來 ， 就好比牙膏管都封口了才試圖把牙膏塞進去 。 —— John Steinbeck
UX文案怎么寫？來看看谷歌的方法總結

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