這一場營銷大戰 ， 對于騰訊來說更是一場危機公關 ， 騰訊采取的是將尬劇變為喜劇 ， 通過自嘲、自黑以及塑造自己傻白甜的受委屈形象挽救了在這場危機中的品牌形象 。
比如先是在B站發布“今天的辣椒醬不香了” ， 到微博用1000瓶老干媽懸賞 ， 以及借用楊超越告別典禮上熱搜視頻重新填詞配音 ， 以這種方式贏得了“鵝廠有難 ， 八方點贊”的局面 ， 堪稱是有借鑒意義的教科書級別反轉式危機公關 。
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因疫情影響各行各業受困 ， 作為餐飲行業海底撈漲價引起公憤 ， 尤其是一向以服務好而著稱的海底撈這一波漲價是由于物價上漲 ， 自然相應菜品價格上漲至6% ， 在大眾看來報復性消費是趨勢 ， 但工資減半消費還漲價自然不能接受 。
隨后海底撈發布回應 ， 誠懇道歉并表示將價格恢復到之前 ， 挽回漲價瀕臨脫粉的顧客 。 漲價后又道歉 ， 這不免讓人想起海底撈之前類似的營銷操作 ， 其實不難猜測海底撈向來以顧客需求為核心 ， 這漲價又道歉的營銷戲碼無疑再次贏得顧客的信賴 。 所以我們不妨可以說海底撈牢牢把控輿論主動權 ， 將危機公關當成自己穩住用戶的助力跳板 。
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因疫情所有春節檔電影撤檔 ， 不但對整個電影行業帶來毀滅式沖擊 ， 對于消費者來說也打擊不少熱情 。 作為春節檔的《囧媽》 ， 由徐崢與董平、寧浩等人創辦的歡喜傳媒聯手字節跳動在危機中開創出一條活路 。 字節跳動花6.3億買下版權 ， 《囧媽》通過抖音、今日頭條、西瓜視頻等平臺免費在線播放 。
對于電影行業來說 ， 徐崢這一做法遭到爭議 ， 但作為一場營銷來說 ， 6.3億對于《囧媽》而言不算賺到 ， 但這波營銷在業界被稱得上是史詩級別的公關案例 ， 在盡可能減少損失的同時 ， 挽回了大量觀眾口碑 ， 畢竟免費的電影誰不喜歡呢？歡喜傳媒一夜之間股價上漲43% ， 對于字節跳動來說也收益不少 ， 大眾為獲取免費電影渠道 ， 下載量蹭蹭不斷 ， 最終雙方名利雙收 。
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疫情期間倡導快遞無接觸取件 ， 快遞柜相關話題一度成為焦點 ， 而豐巢上線包裹超時收費服務 ， 引發熱議 。 非會員包裹超12小時收費 ， 0.5元/12小時 ， 3元封頂 。 此舉引發不少小區紛紛撤出豐巢快遞柜 。 豐巢的回應不但不道歉 ， 反而加重大眾的反感 ， 一封《致親愛的用戶一封信》中對收費準則作解釋 ， 潛臺詞就是“我知道我錯了但我就是不改” 。
而面對部分小區停用豐巢快遞柜再次發聲明譴責又引來群嘲 ， 反而居委會一封聲明直接將豐巢公關吊打 。
豐巢強制收費不但不道歉 ， 反而兩次回應將自己推向風口浪尖 ， 局勢越發不可收拾 ， 這波公關不但沒有解決自身的危機 ， 反而在觸犯大眾利益中一步步葬送品牌口碑 ， 最終落個“豐巢被封巢”的下場 。
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一到零點自動切換“網抑云”模式 ， 因為諧音“網易云” ， 加上用戶習慣在網易云音樂聽歌及表達一些“傷痛文學”評論 ， 這個梗便流傳下來 。 但由于屬于喪文化的蔓延 ， 網易云開展了一場自救活動 ， 推出云村評論治愈計劃 ， 變身網愈云 ， 旨在扭轉這種局面 。
雖然喪文化在如今販賣焦慮的當下十分吃香 ， 尤其是對于一些品牌營銷來說 ， 但是一味散播負面情緒注定要被詬病 。 而網易云音樂一開始就是強調“音樂的力量” ， 這種情緒營銷不止是讓用戶發泄情緒、傳播喪能量 ， 更重要的是傳遞音樂美好正能量的一面 。 因此網愈云計劃則是網易云音樂面對這種品牌危機引導價值導向的正確公關 ， 關鍵還利用諧音梗完成了這一場負面情緒向正面情緒轉變的過程 。
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年初回形針因科普新冠病毒大火 ， 隨后又因地圖事件翻車 ， 被推上風口浪尖 ， 網友對此作出評價引發到一個詞上：兩面針 。 而這正好撞上了一個國牌的槍口：兩面針 。
兩面針無辜被cue自然認栽 ， 但面對這場品牌危機卻反應迅速 ， 立馬官博澄清事實表明態度：“此針非彼針 ， 我是根正苗紅的國貨” ， 不但贏得好口碑 ， 關鍵是 ， 隨后兩面針趁熱推出借勢海報 ， 再次表明堅定立場 ， 也順勢為自己打了一波營銷 ， 引起關注和大眾的好感 。
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