一旦告訴用戶某個新事物的類別 ， 就能夠讓大腦輕松識別“什么是什么” ， 同時產生初步的“預期” ， 類別和預期則可作為產品亮點展示的發力點 。
你想讓用戶看到文案時 ， 會引發什么欲望 ， 而這種欲望是你想要引發的嗎？
很多時候 ， 文案并不僅僅意味著“一個事實”、“一條證據”（調用認知） ， 還意味著某種支持、某種反對、某種憤怒、某種恐懼（調用情緒） 。
那么 ， 如何來喚起用戶情緒呢？
有情緒的文案都有著強烈的代入感 ， 如對童年動畫片的喜愛、情侶畢業異地的不舍和難過、對一夜成名的渴望 。 在文案中代入生活場景感受 ， 貼近現實 ， 你所感受到的喜怒哀樂 ， 用戶也能同樣感受到 。
例如 ， “忘掉鑰匙”可以說是幾乎每個人都體驗過的“小確煩” ， 360安全門鎖在其安全門鎖的產品海報中 ， 就通過描繪“忘帶鑰匙”帶來的尷尬場景 ， 讓用戶產生代入感 ， 意識到能用指紋開門的便利 。
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人只對兩類事情感興趣 ， 與自己相關的和自己喜歡的 。 第一人稱可以帶有強烈的主觀感受 ， “我”有著什么樣的情緒 ， 有著什么的情感和情緒訴求 。 當你開始用“我”來閱讀廣告文案 ， 就能發現產品是否就能解決“我”的問題？
落差能激起人的斗志 ， 驚喜能增加人的熱情 ， 而兩者強烈的對比可以帶動用戶情緒的低落和高漲 ， 這種情緒的反差 ， 可以帶動用戶的情緒 ， 達到文案的效果 。
用戶看到文案的時候 ， 會調用什么欲望？這種欲望是你想要喚起的嗎？
尤金·舒瓦茲在《創新廣告》中說到 ， 文案無法創造購買商品的欲望 ， 只能喚起原本就存在于百萬人心中的希望 ， 夢想 ， 恐懼或者渴望 ， 然后將這些“原本就存在的渴望”導向特定商品 ， 這就是文案寫手的任務所在：你要做的不是創造大眾的欲望 ， 而是將欲望引導到你要的地方 。
人的欲望分別是傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲 ， 也是我們常說的七宗罪 。 好文案 ， 擅長利用人類的欲望 。 對應這七種人類本性的特點 ， 名為“李叫獸”的公眾號作者梳理出了11類不同的痛點文案模板 。
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你希望用戶在哪里看到文案？
要想進一步挖掘痛點文案的內涵 ， 就必須找到痛點文案與用戶接觸點 。
我們以航空公司為例 ， 將客戶接觸的六大環節 ， 即購買前、購買中、購買后、旅行前、旅行中、旅行后進行客戶體驗和客戶接觸點分析 。
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從上圖可以看出航空公司可以在各個環節下進一步分析研究出更深一層次上的客戶接觸點 。 對每一個客戶接觸點上的客戶接觸過程管理實質上也是對公司向客戶提供產品或服務的動態完善管理 。
以此為依據 ， 從客戶接觸和客戶體驗的角度看 ， 在每一個客戶接觸點 ， 都可以考慮對于的文案展示 ， 成體系的打造航空公司的面向不同階段用戶的痛點文案 。
互聯網時代 ， 客戶同航空公司有很多購買機票的接觸渠道 ， 比如網站、論壇以及移動設備等 。 僅以客戶購買機票為例 ， 客戶多媒體接觸渠道和接觸點可以簡要分析如下圖：
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通過對航空公司不同渠道接觸點的分析 ， 就可以依據整體營銷目標系統設計痛點文案內容 ， 并通過客戶接觸點上的的流量以及轉化創新 ， 不斷優化迭代痛點文案體系 。 文案如何
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通過對比競爭對手分析 ， 航空公司可以很清楚的知道 ， 自己在具體接觸環節的優劣勢 ， 可以幫助航空公司從全局上了解本公司客戶所有接觸點上痛點文案的整體表現 ， 從而幫助自己確定關鍵的客戶接觸點 ， 結合自身產品以及服務制定差異化的痛點文案策略 。
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