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如何構建用戶標簽體系 用戶標簽體系是什么( 二 )

小知識用戶標簽體系


兩種方式的選擇需要結合產品周期和用戶體量運用，無論何種方式，人工都需要持續根據產品業務場景對標簽的規則進行調整優化，切記圖省事忽略標簽體系的優化，標簽數據模糊，用戶畫像自然也會立不住，產品設計也會差強人意 。
4. 好的標簽是怎么落地執行的？4.1 在公司中誰來做這件事？

如何構建用戶標簽體系 用戶標簽體系是什么

文章插圖
PS.如果對時效性要求很高，可以委托專業第三方數據公司操作，可以達到高效、節省人工成本的目的 。
4.2 具體要怎么做？
核心關鍵是：收集需求-建立規則-填充數據
收集需求：給用戶貼標簽一般由運營部主要負責，在策劃前期，需要明確標簽的目的及作用，少不了多方溝通協調 。
【如何構建用戶標簽體系 用戶標簽體系是什么】比如社區產品，產品考慮千人千面的精準度，更關注用戶的“內容興趣”標簽 。 運營希望提升商品的轉化率，則更關注“消費習慣”標簽 。 技術會關注數據提取便捷度，最理想狀態是每次新需求都可以在同一信息平臺調取，方便高效……大致每個公司基本這三個部門的需求是離不開的，其余差異性需求根據公司情況各異 。
建立規則：需求收集后需要對需求進行分析梳理，結合業務場景，判斷需求和業務的匹配程度，確定標簽制定的目的，統一標簽定義 。 這里要注意標簽務必要符合業務場景搭建，且對標簽定義達成內部共識，比如“流失用戶” 。
這個標簽定義是指卸載APP的用戶還是指沒有卸載但三個月都未啟動APP的用戶？諸如此類標簽定義需要內部達成統一共識，避免增加溝通成本及后期進行大的改動 。
填充數據：明確數據支持信息，即什么樣的數據和標簽相匹配，這些數據普遍指用戶基礎數據（注冊時用戶填寫的個人信息）、用戶行為數據、用戶業務數據（如某階段購買最多的商品類別等沉淀在業務場景下的數據）、補充數據（泛指和其他平臺合作的數據或第三方數據平臺沉淀的數據），其他數據因公司而異 。
產品部門結合產品定位和業務場景審核標簽合理性 。
最后交給技術實現，收集數據、清洗數據、分析數據（有的公司會交給數據部門執行，具體執行部門因司而異） 。
4.3 如何維護標簽
核心關鍵是：信息透明、信息優化、信息同步 。
  • 信息透明：即標簽的規則、創建者、適用范圍、版本等信息充分透明化管理，減少任何人調取標簽使用的難度 。
  • 信息優化：用戶標簽會隨著業務場景、用戶角色等變量因素改變，而產品價值依賴變量因素持續變化，所以標簽信息的持續優化是重中之重；標簽的新增與修改等操作要注意與之相關的業務場景需求及影響，尤其要注意避免因職業差異對某些標簽的理解問題，多溝通很重要，減少不必要的風險發生概率 。
  • 信息同步：這要求時效性，一旦標簽信息有變，及時更新同步，提高運營效率 。
三、標簽的作用產品的本質是用戶，用戶畫像的本質是標簽，給用戶“貼標簽”，最主要的作用是構建產品的用戶畫像，而精準的用戶畫像是多方共贏的前提 。
公司戰略：公司可持續發展的核心，一方面使公司更具競爭壁壘，及時洞察市場風向，預測產品所占市場規模及前景發展，及時優化公司戰略，避免過早陷入發展瓶頸；另一方面沉淀大批用戶數據，既利于孵化創新產品，也豐富盈利模式（比如與第三方合作） 。
產品設計：提升產品價值關鍵因素，基于精準人群的需求分析和功能設計，更容易得到用戶認可，更容易打造產品亮點，提供精準個性化的服務，比如對于社區產品，內容個性化推薦將有效提升社區粘度 。
運營管理：提高運營效率；如今的新用戶獲客成本居高不下的情況下，利用現有用戶畫像，做好存量用戶的維護，通過精準營銷策略，提升存量用戶的留存與活躍 。
總結
  1. 用戶標簽是構成用戶畫像的核心因素，是將用戶在平臺內所產生的行為數據，分析提煉后生成具有差異性特征的形容詞 。 即用戶通過平臺，在什么時間什么場景下做了什么行為，平臺將用戶所有行為數據提煉出來形成支撐業務實現的可視化信息 。
  2. 標簽分為三種屬性：靜態標簽判斷用戶基礎需求，動態標簽提升用戶體驗，預測標簽提升用戶轉化，提高產品價值 。
  3. “貼標簽”形式有兩種：用戶主動選擇特定標簽和平臺結合用戶行為給用戶“貼標簽” 。

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