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生活百科產品質量

最近不少人用OPPO R9s Plus玩游戲、看電影、刷抖音快手時，手機突然循環重啟了 。同一型號的手機在各地出現同一現象的質量問題，雖然已過保修期，企業是否應該優惠維修或者召回呢？
近日，《消費者報道》接到60多起來自廣東廣州、山西呂梁、山東淄博、河北邯鄲等多個城市的消費者關于OPPO R9s Plus手機的投訴：OPPO R9s Plus手機突然循環重啟，手機電池無法拆卸只能等耗電結束，客服稱該情況為主板損壞，過保用戶可花950元換新主板，但消費者認為近期大范圍出現這種現象不能算正常損壞，希望OPPO公司對此事出個公告答復 。




OPPO R9s Plus 大范圍循環重啟無法開機“刷著快手手機突然‘無限’重啟了”，淄博沈先生向本刊反映道，“2018年12月中旬我的OPPO R9s Plus出現問題后便拿到淄博OPPO售后點進行檢測，客服先是刷機修好了，但回去的路上手機又不斷重啟，客服再次檢測說主板壞了，稱因為已過保要花費950元換個主板 ?！?br /> 呂梁秦先生的OPPO R9s Plus則是在12月2日開始出現循環重啟的現象，“剛‘發作’時，10%以下的電量能正常使用，充電到10%以上又開始循環重啟，沒法強制關機，等到2天后完全壞了 。”秦先生在百度貼吧、微博等平臺發現，OPPO R9s Plus循環重啟的投訴集中在2018年11月、12月，有人在帖子里提到，在非官方店不用換主板就能修好，價格在100元左右 。


▲OPPO R9s Plus不斷循環重啟關機



“這手機2016年買三千多，如今二手大概值四五百，換個主板950元太貴了 ?！?手機“被重啟”的消費者們建了一個QQ群，已有60多位分別來自山東、河北、河南、山西、廣東等省份的消費者，人數還在持續增加中，其中90后占大多數，其次是00后，“這是集體現象，可能是出廠時就帶著的產品缺陷，并非人為損壞，我們希望OPPO可以出個說法和能夠優惠維修 ?！?br /> 客服：三包有效期外需收費維修1月9日，本刊前往廣州天河區石牌橋OPPO體驗店客服服務中心，以消費者的身份咨詢OPPO R9s Plus反復重啟一事，客服稱之前也有零散的顧客來咨詢該現象，但需要工程師檢測手機后才能給出維修意見 。
1月10日，本刊致電4001666888 OPPO客服中心得到的回復是OPPO手機在出廠之前都會進行嚴格檢測，消費者可帶三包憑證到就近的OPPO服務中心，OPPO會嚴格按照國家三包政策進行處理，對于保修范圍內的用戶免費處理，保修范圍外的用戶則會協商收取合適的費用處理 。對于是否接到各地大范圍內的投訴客服未正面回答 。
截止至1月10日，多位消費者提供的OPPO客服對話錄音顯示，超過保修期的用戶需先到店檢測是否屬于主板問題再付費維修，不同地區的客服均稱暫未收到過關于OPPO R9s Plus反復重啟的問題反饋 。
2001年頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第八條：移動電話機主機三包有效期為1年 。附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數據接口卡為1年 。三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間 。



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本刊在OPPO百度貼吧、新浪微博、21CN聚投訴等平臺上發現大量關于OPPO R9s Plus循環重啟的投訴，甚至淘寶有專門針對OPPO R9s Plus主板維修的購買頁面 。




手機出現反復重啟是主板的問題嗎？2016年10月OPPO在上海發布了OPPO R9s和OPPO R9s Plus，“充電五分鐘,通話兩小時”的經典廣告語改為“這一刻，更清晰” 。同年3月的OPPO R9被業內稱為國產2000~3000元檔的銷售神機，繼而OPPO趁熱打鐵在年底推出了屏幕邊框僅為1.78mm的OPPO R9s Plus，當年國產千元機層出不窮，主打1小時可充85%電量、可持續14~16小時亮屏、高清拍照的OPPO R9s Plus的定價卻另辟蹊徑，售價為3499元 。
2018年底OPPO R9s Plus卻被爆出“重啟門”，售后稱是手機主板出現問題，手機循環重啟是主板出了問題嗎？本刊就該問題咨詢了從事手機故障檢測、維修領域的機貓科技創始人熊亞文，他認為手機一直重啟分為幾種情況，一是如果刷機排除了系統問題，就可能是電源出現了問題；二是主板芯片供電IC虛焊，會導致供電不足；三是音量鍵出現問題，也會導致反復重啟的現象，具體問題還得檢測手機才能給出 。“一般來說手機關鍵部位出了問題，售后更多是采取只換不修的的辦法，若是安卓手機換整個主板，那的確會比較貴，像蘋果官方也是采取只換不修的方法 。”

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