熊亞文對本刊分析道，如今手機使用兩三年后會出現一定的損耗，但如果是大規模的同一批次或同一型號出現問題，有可能是整個產品的缺陷，例如小米某款型號的手機音量鍵就曾出現故障，導致手機不斷重啟 。就手機召回來說，一般像相機、汽車等貴重物品有召回制度，比如蘋果也曾給一批出現問題的iPhone 6s免費更換電池，但國產機這一塊基本上沒有發生因為一個批量故障召回的現象 。按照我國三包制度來講，購買一年之后都歸屬為自身的損耗 。
律師探討：過保手機出現集體故障，企業該怎么做？OPPO R9s Plus在全國各地出現循環重啟的現象，因購買時間原因，用戶的OPPO R9s Plus普遍過了保修期，消費者認為出現此現象或是手機在出廠時就自帶的問題，非人為使用原因，即使過保了也希望能優惠維修甚至召回 。對此，本刊邀請了多位律師對該問題進行探討 。
廣東南方福瑞德律師事務所律師高睿明：
就產品質量問題而言存在兩個不同的概念：產品缺陷和產品瑕疵，二者的主要區別在于安全性，如果產品存在不合理危險就屬于產品缺陷，如果產品不具備應當具備的使用性能則屬于產品瑕疵，手機無限重啟這種問題通常屬于產品瑕疵 。
維修和召回都是維護消費者權益的方式，不過召回制度主要適用于產品缺陷 。維修義務是基于合同關系產生的，保修期的本質就是雙方的一個合同條款，只要保修期的約定不低于法定期限過了保修期后是不能再要求生產者承擔責任的 。不過OPPO作為國內知名的手機品牌，在面對產品問題時仍應履行社會責任給消費者一個交代 。
河南北法律師事務所律師歐陽一鵬：
針對該現象，需要先委托產品質量監督部門進行產品質量檢驗或者鑒定，并依照有質量問題的鑒定結果提起民事訴訟 。
事實上國內對手機召回制度并未完善建立起來，對于手機過了保修期后消費者權益的保護相對于“手機三包政策”相差甚遠 。在此種情況下，手機生產廠商可以通過自查自糾，主動履行類似汽車召回制度的對批量出現問題的產品進行召回或者以更加優惠的維修費用針對該部分消費提供維修服務 。
貴州黔成起智律師事務律師吳嘉：
對此應當結合手機正常的使用壽命來綜合考慮 。一款手機做為電子產品，必然有其合理的使用年限 。綜合比較市場上相同價位、配置、相同的使用年限的其他手機均能正常使用，而該款手機卻出現質量問題，按理應由商家負責維修 。
呼吁有關部門主動發揮自己的職能作用，在三包范圍以外，根據不同價位的手機制定一個使用年限參考標準，以供市場與法院參考使用 。
法律微博博主“談典看法”：
手機在保修期外出了問題，沒有造成人身安全和財產損失，手機廠家可以不承擔維修責任；如果因為手機質量造成人身傷害和財產損失，屬于產品質量侵權，不受保修期限制，消費者可以要求賠償，訴訟時效是2年 。
因此，消費者反映的OPPO手機這個問題，因為過了保修期，并且不屬于造成人身損害和財產損失的情況，所以無法要求廠家承擔責任，而只能通過協商（可請消協出面幫忙協調），看廠家是否愿意進行優惠維修或處理 。
北京市盈科(廣州)律師事務所高級合伙人律師馬錦林：
OPPO公司作為生產者、銷售者，應當保證其所提供的商品在正常使用的情況下的應有性能、質量 。
雖然消費者在購買手機時與經營者之間都有約定一個保修期限，但根據我國《產品質量法》第四十條的規定，售出的產品不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的或不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，銷售者應當負責修理、更換、退貨，給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失 。即若銷售者銷售的商品本身即存在產品質量問題的，消費者仍然可以要求銷售者提供修理、更換、退貨的服務 。
前提是消費者須提供相關證據證明產品本身即存在不合格的質量問題，對此，根據《產品質量法》第二十二條的規定，消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢，或者向產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門提起申訴處理 。
推薦閱讀
- 摩托車的動力和油耗 摩托車油耗多少錢一公里
- 你的蘋果又貶值了 蘋果8二手多少錢
- 真空小米保質期多久 小米保質期多久
- 現在鐵多少錢一噸回收2022 現在鐵多少錢一噸？
- 快虎加油一天能掙多少錢
- 岳陽跑滴滴一天能掙多少錢
- 微波爐能熱牛奶嗎? 微波爐能熱牛奶嗎？
- 魯迅曾在北京花幾千塊大洋，買了一個四合院，放在如今要多少錢？
- 拼多多種了多少果樹在哪看 拼多多種果樹哪里找
- 一瓶30ML海藍之謎能用多久