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醫院工作總結范文模板大全 醫院工作總結范文( 七 )

生活百科總結


醫院工作總結范文8
一年來 ， 我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作 。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人 。在院領導和護理部的正確領導下 ， 緊緊圍繞以病人為中心 ， 堅持與人為本 ， 推動我們的工作上了一個新臺階 。現將我的工作總結如下：
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼 ， 但是做好了就能為患者提供極大的方便 ， 使患者感到愉悅和欣慰 ， 進而增加對醫院的好感和信任 ， 做不好就會影響到患者對醫院的評價 ， 進而破壞醫院的的整體服務形象 。
工作時間長了 ， 有人會對我們的工作不屑一顧 ， 認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益 ， 又瑣碎又辛苦沒出息 ， 如果沒有強烈的事業心和責任感 ， 我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中 ， 而激情是最可貴的服務特質 ， 服務失去了激情就像人類失去了靈魂 。
一、樹立新觀念 ， 提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸 ， 我們的工作人員就是患者的一張“綠卡” ， 患者來就診 ， 我們是接待員;患者來咨詢 ， 我們是咨詢員;患者行動不便 ， 我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿 ， 我們是協調員 ， 我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求 。用真心付出和真誠服務開啟患者心門 ， 贏得患者信任 。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典” 。作為醫院服務的第一站 ， 每天要接觸年齡不同、性格各異的人 ， 如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來 ， 滿意而歸 ， 是對我們工作人員知識智慧 ， 溝通交流能力的考驗 ， 不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量 ， 還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點 。通過自己得體的言談 ， 廣博的知識 ， 滿足患者的需求 ， 贏得患者信任和認可 。架起了患者與醫院的橋梁 。
二、通過各種培訓 ， 提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵 ， 在于服務人員素質的提高 ， 但絕非一朝一夕之功 ， 掌握一定的理論知識和專業技能 ， 通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等 ， 提高導診人員的素質 ， 使我們工作人員具備高度的敬業精神 。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的 ， 是體現醫院優質服務的窗口 ， 只有從這一高度去認識 ， 才能主動熱情幫助前來就診的患者 。
三、對門診區域進行科學的管理 ， 創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切 ， 常造成不必要的擁擠和爭吵 ， 若處理不當 ， 可導致秩序混亂 。我們護士要富有同情心 ， 把病人當成自己的朋友、親人 ， 理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱 ， 及時掌握病人的心態和各種需求 ， 耐心地解答他們的問題 ， 同時還要保持頭腦冷靜 ， 安定病人的急躁情緒 ， 正確做好疏導工作 ， 按序就醫 ， 維護門診秩序 。另外 ， 導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責 ， 比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時 ， 能大膽而有禮貌地給予指正 ， 讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度 ， 共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境 。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作 ， 但要成為一名優秀的導診員并不容易 ， 不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒 ， 懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識 ， 更重要的是擁有一顆高度的同情心 ， 想病人之所想 ， 急病人之所急 ， 理解病人 ， 全心全意投入到工作中 。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓 ， 好的表揚 ， 錯的批評 ， 針對工作的不足持續改進 ， 力求把導診工作作到精益求精 ， 這樣才能真正為病人解決實際困難 ， 同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用 。

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