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旅游管理工作總結大全( 六 )

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4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的 。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步 。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂 ?！叭诵?，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西 。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西 。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力 。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態 。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態 。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟 。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍 。
轉眼間，五個月的實習生活已順利結束 。現在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多 。現就小發一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活 。
首先，感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認識社會，明確自己的發展方向，更好的提升自我，投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中旅游管理專業實習心得 。
懷揣著種種期待，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店 。經過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養自己應對突發事件的反應力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足 。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作 。
期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認識了很多，學習了很多 。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質量服務的重要性 。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象 。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性 。

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