1. 首頁 > 生活百科 > >

市場營銷部年度工作總結ppt 市場營銷部年度工作總結( 四 )

市場生活百科


四、細節決定成敗 ， 德華情感式營銷 。
今年 ， 我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓 ， 開展形式多樣的客戶拜訪 ， 堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式 ， 并在節假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通 ， 手機給客人發送信息 ， 為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀 ， 既聯絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者 ， 創建了德華營銷特色 。此外 ， 還經常與客戶電話溝通 ， 既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福 ， 通過這些形式 ， 我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系 ， 現在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定 ， 保證了賓館客源的穩定性 。
拓展零客市場 。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點 ， 近些年 ， 常德酒店業市場的迅猛發展 ， 令業內人士嘆為觀止 ， 可以說已經到了一個群雄逐鹿的局面 ， “僧多粥少”的現象更為嚴峻 ， 為開發這一市場 ， 營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作 ， 特別是對現有協議客戶的維護和管理方面 ， 通過對客戶檔案資料的整理后 ， 每周營銷人員定期對客戶進行拜訪 ， 一方面加強聯系 ， 另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態,爭取更多的零客入住 。
五、外抓營銷 ， 確保信息通暢 。
今年 ， 賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集 ， 同時重視酒店市場的最新動態 ， 它關系著賓館生死存亡 ， 也為賓館決策層和經營部門及時調整經營思路和改正工作中的不足提供有力的參考 。
營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流 。每天和協議客戶的溝通交流 ， 我們清楚的認識到我們賓館的優劣勢 ， 我們及時把各種意見反饋給經營部門溝通 ， 都得到了相關部門的高度重視 ， 做出了相應的調整和優化 ， 讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場信息 ， 獲取其他酒店的經營信息 ， 為賓館決策層做下一步決策時提供了參考的依據 。
六、內強管理 ， 確保服務提升 。
面對20_年銷售人員的流動 ， 我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作 ， 使他們能以最快的速度進入角色 ， 同時也加強了內部員工的學習與交流 ， 使團隊的戰斗力得到了一定的提升 。
我們堅持每周一例會 ， 制定每周工作計劃 ， 培養員工學習意識 ， 培訓員工服務意識 ， 提高員工安全意識、提高員工營銷技巧 ， 提升團隊的整體協作水平 ， 穩定了員工隊伍 。通過培訓與管理 ， 使全體人員從被動營銷到主動營銷 ， 從無序工作到有序工作 ， 從低效與客人溝通到高效與客人交流 ， 從無市場調研分析粗放型管理 ， 到每月一次市場調研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理 ， 提高了營銷能效和營銷
品質 ， 贏得了營銷業績的顯著回升 。
營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全 ， 在這一方面我們加強對員工的培訓 ， 要求員工和協議客戶接洽時盡量使用轉賬支付 ， 在確有現金支付時 ， 我們要求至少有兩名員工同時前往 ， 或回館時交通工具盡量使用的士 ， 從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全 ， 本部門全年度無任何安全責任事故的發生 。
過去的一年 ， 固然取得了一定的成績 ， 但我們知道 ， 無論客戶多么滿意 ， 精益求精的要求不能丟 ， 無論市場多么變幻 ， 誠信經營的原則不能丟;我們更知道 ， 我們還有許多的不足需要我們去改正和創新 。市場縱有千變萬化 ， 營銷獨有一墨之規 。百舸爭游 ， 非進必退 。在充滿挑戰的20_年 ， 營銷部全體員工在賓館領導的正確領導下 ， 立志以前瞻的視野 ， 超前的營銷 ， 勇于創新 ， 迎難而上 ， 勤勉工作 ， 全身心投入賓館的經營發展 ， 在確保完成賓館下達的目標任務的前提下 ， 塑造營銷部的新形象、新境界!

推薦閱讀