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市場營銷部年度工作總結ppt 市場營銷部年度工作總結( 三 )

市場生活百科


3、自身素質方面
在以往的工作中 ， 我在提高自身素質方面雖然做了很大努力 ， 但還是遠遠不夠的 。在今后的工作中 ， 要虛心學習 ， 結合自身實際多學習、多鉆研 。加強專業知識的學習 ， 使自己精通業務知識 ， 成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗 ， 提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力 ， 力求能夠理論結合實際 ， 適應時代的要求 ， 不斷提高自身素質 ， 使自己成為一個努力的、學習型的管理者 。
市場營銷部年度工作總結3
才聞兔歲凱旋曲 ， 又唱鼠年祝福歌 。20_年即將悄然謝幕 ， 在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執行“外抓營銷 ， 內強管理 ， 平安經營 ， 穩定發展”的經營管理方針 ， 在平穩中感受變化 ， 在變化中感受創新 ， 在創新中感受發展 ， 在發展中感受壓力 ， 緊緊圍繞年度經營目標任務 ， 齊心協力、不懈努力 ， 較好的完成了全年的各項工作任務 ?，F將一年來的工作匯報如下：
一、思路決定出路 。
今年以來 ， 面對市區高星級和同星級酒店的環繞林立 ， 面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊 ， 德華賓館占據的市場份額越來越少 ， 如何突破此瓶頸 ， 營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷 ， 內強管理”為指導 ， 充分發揮各自的主觀能動性 ， 在總經辦的帶領下 ， 勁往一處使 ， 想盡千方百計 ， 積極拓展新客戶 ， 穩定老客戶 ， 在這一年中95%的協議客戶選擇了繼續在德華消費 ， 還新增部分優質協議客戶 。在各行政單位不斷地壓縮接待經費和人事變動較大的不利的背景下 ， 協議客戶消費與去年同期比較略有上升 。
二、品質成就品牌 。
為維護德華會議接待這個品牌 ， 再次將會議品牌提升 ， 主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務 。在堅持“管家式” 服務基礎上 ， 我們有效的開展“一站式”服務 ， 想客戶之所想 ， 急客戶之所急 ， 在今年的文明城市創建接待中 ， 營銷部積極發揮協調作用 ， 配合接待服務、及時傳達信息 ， 積極搞好外聯 ， 真正用服務品質成就了德華會議服務的品牌 。二是不斷開拓會議市場 。我們注重加強與協議單位的聯系 ， 不放松任何信息捕捉 ， 我們既是營銷員又是服務員 ， 從會議接進來開始 ， 就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務 ， 這樣不僅使客人減少了麻煩 ， 還與客人建立了長
期合作的友情 ， 盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館 ， 但由于我們“管家式”和“一站式”的優質服務 ， 贏得了客人的一致好評 ， 今年一年 ， 我們共接待各類型會議 批次 ， 全年會議收入比去年同期增長 萬元 。三是穩定旅游團隊市場 。在過去的一年里 ， 通過嚴謹細致的市場調查后 ， 結合賓館的實際情況 ， 制定了相應的接待價格政策和接待方案 ， 加大了與協議旅行社的回訪和聯絡 ， 提高了客房入住率 ， 彌補了賓館在會議淡季的客房閑置 ， 帶來了一定的經濟效益 。同時 ， 使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升 。
三、發揮營銷作用 ， 確保資金回籠 。
賬款回籠是我們今年工作的重點 ， 也是工作的難點 ， 主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長 ， 而我們的協議客戶95%都是財政撥款單位 ， 資金受撥款的限制 ， 我們根據實際情況區別對待 ， 對于老賬 ， 呆賬采取多次上門催收;賬款數額大的 ， 就化整為零分次催收 ， 在催收的過程中 ， 雖然是遇到了許多意想不到的困難 ， 有時是冷臉挨熱臉 ， 有時是話語不客氣 ， 我們懷著一片誠心 ， 憑著對賓館的熾熱情懷 ， 保證全年回籠了對外應收賬款 萬元 ， 并理清理順了各類老賬 筆 ， 保證了賓館資金的安全回籠 。

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