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怎么理解用戶體驗設計 你是怎么理解用戶體驗的？

生活百科問題

如今用戶體驗已經是個爛大街的詞匯 。在產品這個行當 ， 討論這個話題幾乎沒有門檻 ， 每個人都是用戶 ， 每個人都在使用產品 ， 因此每個人也都可以談談自己的使用體驗 。大部分人討論的是「這個按鈕位置不對」 ， 「這里跳轉動畫不合理」 ， 「這個界面太丑」諸如這樣的一些問題 。
當然這是我觀察到的一部分現象 ， 上面這些屬于用戶體驗嗎?毫無疑問 ， 但不全部 。在爭論「這些我認為 XXX」「用戶認為 XXX」的主觀問題時 ， 絕大多數時候都是在浪費時間和口水 。我也來談談我自己對「用戶體驗」的理解 。
我所理解的「用戶體驗」包含兩部分：交互體驗和系統性體驗 。經常被談論起來的問題 ， 實際上都是屬于交互體驗 。關于交互體驗 ， AllenZhang 已經對這個有很好的定義了 ， 那就是做到「自然」 。
他在做產品分享時經常舉的幾個例子 ， 比如 iPhone 的開鎖 ， 小孩甚至不用學也知道 。因為觸摸是人的天性 ， 同時 iPhone 通過箭頭圖標 ， 向右滑動的文字條（小孩看不懂文字） ， 來暗示手指觸摸向右滑動來解鎖 。自然和人的天性是一致的 。大人因為成年后受污染較多 ， 反而不一定立即學會 iPhone 解鎖 ， 可能需要看文字解釋來理解 。所以不識字的小孩可能比老年人更快學會使用 iPhone.
在比如微信著名的「搖一搖」功能 ， 毫無疑問在視覺體驗、聽覺體驗、動作體驗都完美的符合了「自然」這一要求 。
但是現在我著重想講的是「系統性體驗」 。為什么很少人談論「系統性體驗」？那是因為你如果不是產品的設計者 ， 或者沒有完全理解產品從后端到前端的實現過程 ， 那你幾乎對這個絲毫沒有概念 ， 而且也根本無從談起 。
舉個例子 ， 以亞馬遜的 Kindle 為例子 。我是從亞馬遜的官網上訂購的 Voyage(最近丟了) ， 前天訂的 ， 隔天就到了 ， 首先你體會到了他的速度 。在拆完包啟動 Kindle 后 ， 瞬間就打動我了（實際上我原本對 Kindle 不怎么感冒 ， 覺得 ipad 上的軟件也能替代 。）
開機后有兩個選項 ， 具體的選項描述已經忘了 ， 選項 1 是讓我直接以亞馬遜的賬號密碼登錄 ， 這個選項牛逼的地方是我連賬號和密碼都不用輸 。選項 2 是讓我選擇以其他賬號登錄 。
我只是選擇了一個選項就已經完成配置并且同步好書籍了 。我敢說其他所有的產品 ， 都會讓用戶主動去填寫賬號密碼 ， 就連蘋果也是 。（為什么蘋果不采用亞馬遜的方法？留給你考慮一下）我到現在也沒想明白亞馬遜是怎么實現在不拆包的情況下完成這個功能的？

再舉個例子 ， 12306. 網上很多人在吐槽 12306 的奇葩驗證碼以及 UI 不行 ， 再以這些來說 12306 的用戶體驗爛透了 。但實際上 12306 的用戶體驗爛嗎？如果他的服務器經常崩潰那才是爛的吧？網上查一下數據就能知道 ， 2015 年 12306 的峰值 PV 是 297 億！實際上相比 2012 年 ， 最近已經很少有人在說 12306 爛了 。
關于奇葩驗證碼的問題 ， 目前還有更好的辦法來防黃牛刷票嗎？要知道 12306 首先要做到的一點就是讓「普通人」可以「正常」的買到票 ， 這是用戶體驗的基礎 。另外 ， 12306 的手機號雙向驗證做的簡直太好了 。
關于用戶體驗的例子 ， 再舉的話還可以舉好多這樣的例子 。而且用戶體驗其實并不局限于產品 ， 還可以推廣到各種各樣的服務上 。
最后在談談關于智能硬件這個領域里的用戶體驗問題 。由于自身在這個行業里 ， 也把玩過好多硬件產品了 ， 至今并沒有覺得哪個產品擁有良好的用戶體驗 ， 盡管有些產品的手機 App 確實已經夠酷炫 。
智能硬件最重要的體驗在哪？實際上我覺得就在以下這幾個方面
如何連接？
如何配置？
設備出問題了怎么解決、怎么排查？

夠穩定嗎？
只有以上的問題都解決好了 ， 才算是一個有良好體驗的產品 。有人問為什么不談使用的問題 。我想說這幾乎沒什么好談的 ， 每一個切入這個領域的人一定會從研究這個問題開始入手 ， 如果這都做不好 ， 那還做什么呢？

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