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淘寶運營客服是做什么的工作 淘寶客服是做什么的工作

生活百科老客戶


【淘寶運營客服是做什么的工作 淘寶客服是做什么的工作】
淘寶客服主要工作分為售前和售后工作，
售前：工作內容就是解決買家的疑問，比如說我穿多大尺碼呀，發什么快遞呀，偶爾也會需要接聽電話
售后：工作內容解決買家買到商品以后遇到的問題，主要就是處理退換貨呀
主要內容就是售前和售后，這個要看店鋪的規模和銷量，也有些客服需要做些銷售推廣的工作





客服的工作內容如下：
一、客服的主要工作：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等 。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題 。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評 。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評 。
4. 維系老客戶之間的感情 。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠 。

5. 售后問題的處理 。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評 。
6. 及時查看后臺已下單未發貨訂單 。
7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略 。

二、客服的基本要求：
1. 熟悉自己的產品 。當客戶過來咨詢的時候，要用專業的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產品，讓對方覺得體貼舒適 。
2.反應快 。打字是對客服的最基本的要求 。特別是客戶很多的時候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個客戶的問題回答時候控制在5分鐘之內 。畢竟誰也不想被冷落 。
3.態度謙和 ?？头脑捫g一定要貼心柔和，讓客戶有一種座上賓的感覺，多使用”親，可以嗎？建議您”等溫和的詞語，讓客戶有一種被尊重舒服的感覺 。這樣客戶才愿意再次光臨 。
4.真誠 。人和人之間最重要的就是真誠，不要為了銷量而故意夸大產品的作用，相信沒有人喜歡騙子 。
客服是淘寶店中很重要的一個工作崗位，影響到店鋪的銷量 。一個好的客服對于店鋪的業績是非常重要的，只要用心去做，簡單的事情做出特色，也是非常厲害的 。


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