酒店里的一切設備、設施的服務都是為了顧客的到來而準備的，所以應使顧客處處感到象在家里一樣方便、舒適 。
要做到這一點就需要服務員在多了解客人的習慣和個人喜好的基礎上，獻上一片愛心，使顧客產生一種”這是我住的酒店”的歸屬感 。這樣，酒店不僅會長期從客人那兒受益，還會讓客人成為酒店的永久性推銷員 。
客人是酒店的朋友，朋友之間是有感情的，服務不能僅僅是完成技術操作，而必須為客人創造良好的心情而努力，建立良好的感情關系，真正把顧客變成酒店的朋友 。
如：酒店的服務跳出刻板的例行公事，一般化的微笑服務的層次，躍入人性化、情感化、意識化的更高一層，是酒店生生不息的靈魂所在 。
酒店服務是一門藝術，真正好的服務是無形的，絕非各種硬件設施的堆砌拼湊 。
所有規定的服務只是基本的合格線，要想把酒店經營好，服務是軟競爭力，唯有真正站在住客的角度思考、感受，才能讓服務更貼心，讓住客體驗更美妙 。
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