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汽車4s店dcc線索管理 汽車4s店dcc怎么管理

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現階段我們各經銷商電銷部門既存在機遇也存在相當多的困惑 ， 那我們的機遇包含那些呢？主要包含一下三個方面：
1、DCC客源廣闊
相對于展廳銷售顧問 ， 我們電銷的銷售顧問擁有的資源特別多 ， 可能我們展廳一天一波客戶都接不到 ， 但是電銷一天就有可能有好幾十個新的電話 ， 這樣就讓電銷部門的客戶基數大起來了 。基數大了 ， 成交數自然會上升 。
2、客戶意向比較高
客戶愿意留下電話 ， 說明客戶愿意你去聯系他 ， 這說明客戶至少有考慮你們車的意向 ， 在展廳我們接待客戶有可能會進來上個廁所的 ， 可能是路過的 ， 也可能是等人沒有地方去的 ， 但是電話留下了就是代表客戶已經進入了意向級別了 ， 而且是在對比階段還是實質購買階段 。
3、客戶目標車輛明確
客戶在網上對比的一般來說 ， 都已經進行比較過了 ， 他們知道車子的優劣 ， 有自己的主見 ， 往往到了店里就是一個價格的問題 。價格合適可能就買了 。

那有什么不利的方面呢？不利的方面還真不少：
1、只是電話溝通 ， 沒有見到面
客戶和銷售沒有太多的感情基礎 ， 因為價格談判前面的環節都是客戶自己在做的 ， 所以只有一個價格談判的問題 ， 我們銷售顧問的議價籌碼就會少很多 ， 你如果了解了客戶的需求 ， 你可以結合客戶需求進行減弱客戶的議價能力 。
2、客戶網上選擇的品牌比較多
網上不止你們一家放在網上 ， 另外同一個品牌的別的店應該全部放上去了 ， 而且你們競爭品牌也應該在 ， 所以客戶會這邊看下 ， 那邊看下 ， 造成客戶對品牌的忠誠度并不是特別高 ， 他們如果你這邊談不下來 ， 可能第二天就買了別的品牌 。
3、客戶價格敏感度高
客戶在網上選擇多了 ， 信息都知道了 ， 所以他們對價格的比較都很厲害 ， 可能你那邊留了電話 ， 別的經銷商那邊他也留了 ， 他就在那邊讓你們打價格戰 ， 讓價格在他那邊變得更加透明 ， 所以價格基本上都會以很低的價格成交的 。對于銷售顧問來說也不好談 。

4、品牌忠誠度相對比較低
客戶了解了各種車子的優劣 ， 他們開始不會一定要買哪個品牌了 ， 可能那邊讓他更爽點他就在那邊買了 ， 也未必是你們品牌
5、客戶可能對產品有片面的了解
由于客戶對車子的片面了解 ， 可能讓客戶自以為自己是一個專家 ， 所以你很難給客戶做相應的推薦 ， 他們甚至反感你的推薦 。
那針對這些情況 ， 我們電銷人員應該怎么來處理了 ， 怎么來提高我們成交率呢？
1、因為客戶對價格敏感 ， 所以我們銷售顧問可以弄一些活動 ， 集中來成交這部分客戶 ， 例如每個禮拜六搞一次活動 ， 叫領導支持下 ， 就像團購一樣 ， 這樣會吸引客戶 ， 而且領導看到你這么多客戶可能會放更低的價格 ， 特別是公司月底沖量的時候 。
2、提高談判技巧 ， 有了好的談判技巧可以提高你對難成交客戶的成交率 ， 要多去學習 ， 因為電銷客戶一般只看重價格 ， 所以這不得不要求銷售要進行有效的轉換 。
3、放好心態 ， 客戶不成交很正常 ， 如果你這些客戶都能成交 ， 那你已經比喬吉拉德更厲害了 ， 是吧 ， 所以失敗很正常 ， 不要因此泄氣 。
4、提升邀約率 ， 由于電話里肯定是成交不了生意的 ， 所以就要求我們銷售顧問 ， 要多學習一些邀約借口邀約技巧讓客戶到店 ， 到店了什么都好說了 ， 可以說客戶到店了你的成交率頓時就會上去很多了 。一定要爭取會面的機會 。
5、勤打電話 ， 電話多打了 ， 基數自然就大了 ， 那邀約率一定的情況下 ， 邀約數增加了 ， 成交率一定的情況下 ， 成交數自然多了 ， 而且勤打電話也會提高我們的邀約技巧 。

6、提高網站入口 ， 網站接入多了 ， 自然電話也會多起來 ?；鶖狄矔嗥饋?nbsp;， 成交也會多起來 。

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