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禮儀工作總結及感悟 商務禮儀培訓工作總結( 三 )

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張玲老師一天的課程因為時間有限，總結下來，我認為主要講到了學好禮儀就要從三個方面著手：1、溝通;2、關系;3、心態 。
一、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通 。
張玲老師講到商務外交中的溝通有三問：1、你能讓別人記住你嗎?2、你能夠讓別人喜歡你嗎?3、你能讓很多人愿意和你合作嗎?法國著名的社會心理學家帕洛提出的：讓別人百分百喜歡你，是絕對做不到的 。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一 。
怎樣有效溝通?也有二點：
1、智者善聽，愚者善說 。往往有身份或地位的人說話都是選人選事的，他們會多聽別人的意見或建議 。在與人交往時，應懷著“三人行，必有我師”的態度，任何一次交流和溝通中，你能從別人的談話中聽到你所需要的東西，值得學習的東西 。在與對方溝通時也應以尊重為本 ?！岸Y者，敬人也” 。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個人利益的時候，應該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言，這也是一種修養，一種素質 。
2、善于表達 。即然是與人溝通，那總有你需要表達個人意見和觀點的時候，如果兩個人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續溝通下去 。如：我和一個人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點好了茶，因為大家都懂得禮儀：智者善聽，愚者善說 。得了，我們就都等著對方說吧，因為我們都不想當傻瓜呀 。這樣，你不說，我不說，干瞪著眼一坐就是好幾個小時，最后，再禮貌道別 。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我，誰想和這么悶的人呆在一起呀 。所以，在交往中，就需要注意談話的禮儀，那就是怎么表達?應該談論哪些內容?有五點可供參考：流行時尚、輕松愉快、文化藝術、地理建筑、實事 。最重要的就是學會，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應該是對方熟悉的事，因為這樣才不會發生你所問的事，正是別人不知道的事 。那樣就避免了尷尬，給別人留面子同時也給自己留有面子 。
在談話技巧上做到：有所不為;有所為 。
有所不為的含義是：不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出 。在銷售部，我們在大量的培訓中就有這條要求，不能承諾自己不能做到的事情 。而且要求在接到用戶投訴時，多聽，做個善聽的人 。這也是種禮儀也是個人素質的體現 。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點 。沒做好就是對有所為的含義還沒更深記得的去理解 。
同時，在工作和生活中還有兩點談話注意事項，需要我們記?。?br /> 1)六不談：不能緋議黨;不能涉及行業、國家秘密、不能緋議交往對象、不能背后議論領導、同事、同行壞話、不談格調不高的話題、不談隱私問題 。
2)五不問：不問收入;不問歲數;不問婚姻家庭;不問身體健康;不問職業經歷 。
二、關系 。關系也就是具體的人際交往過程 。拿張老師在講課時說到的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象心里需要什么，我們就要滿足對方的心里需求 ?！蔽覀冊谌穗H交往中掌握這點很重要，需要我們學習：
1)擺正位置 。作為銷售部的一員，我們就要擺正自己的位置，我們是服務行業，即然來到公司，成為銷售部的一員那就是為我們的業務經理和用戶提供服務的，就是為別人工作的 。所以當業務經理和用戶提出要求時，也就是我們為他們提供服務時，應該有求必應，不厭其煩 。這并不等同于我們銷售部的人地位低了，不平等了 。我們應試換一個角度，我們在生活中就拿購物來說吧，那時我們離開了公司，我們的角色就變化為顧客，那時，就是別人在為我們服務 。所以擺正自己的位置很關鍵 。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應有的職業道德來完成自己的工作，那就會得到很好的成績 。也會得到業務經理的認可，使我們關系更加融合，使工作更加得心應手 。擺正位置還要記住你是一名員工這件事，這聽起來有點可笑，我是一名員工還要用記住，實際上記住了才能真正擺正自已的心態問題，聽了張老師的課讓我明白了一件事情，那就是你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不容懷疑的 。做為公司的一員，就應該有很好的執行力，下級服從上級，這是職業操手 。張老師還講到禮儀的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有的人是一種教養!

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