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禮儀工作總結及感悟 商務禮儀培訓工作總結( 二 )

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第三，工作中的溝通藝術 ?？鬃釉疲骸把圆豁槪瑒t事不成 ?！蔽覀冊趨f調工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作 。因此在做溝通工作時，應擺正位置，把握分寸 。把握好角色，不越權越位 。我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進自以為和領導意見一致的內容 。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解;只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆” 。
通過這次培訓講座的學習我重新審視了自己，發現很多做法是不夠妥善的，發現很多習慣是錯誤的 。就讓我用老師的幾句總結來鞭策自己吧 。播下行為的種子你會收獲習慣;播下習慣的種子你會收獲性格;播下性格的種子;你會收獲一生的命運.
商務禮儀培訓工作總結3
8月份參加了公司組織的商務禮儀培訓，學習了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關于商務禮儀方面的知識 。在這次文明禮儀學習后，使我對商務禮儀有了新的認識 。商務禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規范化的做法 。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務交往，有許多地方需要學習注意 。

商務禮儀是優質服務的需要，是親和力的需要，是個人專業化，職業化的需要 。
一、儀容，著裝，行為 。
要保持面容整潔，適當化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當 。與客人保持適當的距離，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優秀、規范、修養的一面表現給客人 。
二、稱呼介紹，交換名片
把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方 。
名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人 。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片 。
三、就餐禮儀
1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊 。
2.挑選環境好的餐廳，根據客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當地的特色菜 。禮儀培訓總結3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處 。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話 。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容 。
三、商務禮儀的著裝
1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹 。
2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝 。
四、商務演講
重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經典案例，經典語言，案例要生動形象，主題選準，善于調動聽眾，多做預演 。
總結下來,培訓使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處，培訓讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等 。教養體現于細節,細節展示素質,細節決定成敗!
商務禮儀培訓工作總結4
本人于11月1日上午9點至下午五點，參加了由由著名禮儀專家教授進行的關于《商務禮儀》的相關培訓 。
作為公司的一名員工能有幸參加張玲的.培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工以專業培訓，也是一種激勵 。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會 。我將在工作中更加努力，并學以致用，加強銷售部禮儀培訓工作，以提高銷售部的對外形象 。
老師在培訓的最開始就告訴大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規范：尊重 。“禮者敬人也” 。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人 。但是你只是口頭說說尊重是沒用的 。心里想什么?這就要求你善于表達，儀就是禮的表達形式 。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道 。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式 。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的 。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀 。總結下來，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準 。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法 。有一句話“教養體現于細節，細節展示素質”其實規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問題你要不注意，那就會比較麻煩 。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范!

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